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电子商务商品物流配送协议

合同编号：_______

甲方（发货方）：_______

乙方（收货方）：_______

第一章总则

第一条协议双方

1.1甲方为（甲方名称），注册地址为（甲方地址），法定代表人为（甲方法定代表人姓名），联系方式为（甲方联系电话）。

1.2乙方为（乙方名称），注册地址为（乙方地址），法定代表人为（乙方法定代表人姓名），联系方式为（乙方联系电话）。

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲乙双方在电子商务商品物流配送过程中的权利、义务和责任，保证商品及时、安全、高效地送达乙方。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条协议适用范围

4.1本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售的商品的物流配送服务。

第五条定义与解释

5.1“电子商务商品”指甲方通过电子商务平台销售的商品。

5.2“物流配送服务”指甲方根据本协议约定，将电子商务商品从甲方指定地点配送至乙方指定地点的服务。

5.3“配送时间”指甲方根据乙方订单要求，从商品发出至送达乙方指定地点的预计时间。

第二章配送服务

第六条订单处理

6.1乙方在电子商务平台上下单后，甲方应在____小时内确认订单。

6.2甲方确认订单后，应在____小时内完成商品打包。

第七条发货要求

7.1甲方应根据乙方订单要求，准确无误地打包商品，并在包装上标注商品名称、数量、收货人信息、配送地址等。

7.2甲方应选择合适的物流服务商，保证商品在规定时间内送达乙方。

第八条配送时间

8.1甲方应在订单确认后____小时内完成发货。

8.2配送时间从甲方完成发货时开始计算，直至商品送达乙方指定地点。

第九条配送费用

9.1配送费用由甲方承担，具体费用根据实际配送距离和物流服务商报价确定。

9.2甲方应在配送费用确定后____日内向乙方开具发票。

第十条配送责任

10.1甲方应对配送过程中的商品安全负责，保证商品在运输过程中不受损坏。

10.2乙方在收到商品后应立即检查商品是否完好，如有损坏应及时通知甲方。

第三章付款方式

第十一条付款时间

11.1乙方应在商品验收合格后____日内向甲方支付货款。

第十二条付款方式

12.1乙方可采用以下付款方式之一：

12.1.1银行转账；

12.1.2线上支付；

12.1.3其他双方约定的付款方式。

第四章配送变更与终止

第十三条配送变更

13.1乙方如需变更配送地址或收货人信息，应在订单确认后____小时内通知甲方。

13.2甲方应在接到乙方变更通知后____小时内完成变更。

第十四条配送终止

14.1如发生以下情况，双方可终止本协议：

14.1.1乙方无故拒绝接收商品；

14.1.2甲方无法按照协议约定完成配送服务；

14.1.3双方协商一致。

第五章附则

第十五条通知

15.1除非另有约定，双方的通知应以书面形式发送至对方指定的地址或联系方式。

15.2任何通知自发送之日起____个工作日后视为送达。

第十六条不可抗力

16.1由于不可抗力导致本协议无法履行或履行不当时，双方均不承担责任。

第十七条本协议的解释

17.1本协议的解释以中文为准，如有歧义，以双方协商解释为准。

第十八条本协议的修改

18.1本协议的修改必须以书面形式，经双方签字盖章后生效。

第十九条本协议的补充

19.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

第六章配送跟踪与查询

第条配送状态查询

.1乙方可以通过以下方式查询订单配送状态：

.1.1电子商务平台提供的订单查询功能；

.1.2联系甲方客服，通过电话或在线客服系统查询；

.1.3通过邮件或传真发送订单信息，由甲方客服回复配送状态。

第条配送异常处理

.2如遇配送异常，如商品损坏、延误、丢失等情况，乙方应立即联系甲方客服。

.3甲方客服应在接到异常报告后____小时内进行核实，并及时通知乙方处理方案。

第条配送信息反馈

.4乙方在收到商品后，应通过电子商务平台或直接向甲方反馈配送信息，包括商品状态、包装完好情况等。

第七章返退货服务

第条返退货条件

.1以下情况，乙方有权要求返退货：

.1.1商品存在质量问题；

.1.2商品与订单描述不符；

.1.3商品损坏或缺失；

.1.4由于甲方配送原因导致商品无法正常使用。

第条返退货流程

.2乙方在发觉需要返退货的情况下，应按照以下流程操作：

.2.1联系甲方客服，说明返退货原因；

.2.2甲方客服核实情况后，提供返退货申请表；

.2.3乙方填写申请表后，按照甲方指定的地址退回商品；

.2.4甲方收到商品后，经检查确认无误，将退款或更换商品。

第条返退货时间

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