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(最新)“质量月”活动知识竞赛题库(试题(附答案)

一、选择题（每题3分，共60分）

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.TQC

C.ISO

D.QMS

答案：A

解析：全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM。TQC是全面质量控制的英文缩写；ISO是国际标准化组织的英文缩写；QMS是质量管理体系的英文缩写。

2.质量管理体系中“PDCA”循环的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

3.产品质量特性中，属于内在特性的是（）。

A.外观

B.气味

C.结构

D.包装

答案：C

解析：产品的内在特性是指产品本身所固有的特性，如结构、性能、精度等。外观、气味、包装属于外在特性。

4.质量检验的基本职能不包括（）。

A.把关

B.预防

C.改进

D.报告

答案：C

解析：质量检验的基本职能有把关、预防、报告。改进一般不属于质量检验的基本职能，而是质量管理后续的工作。

5.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.整群抽样

C.系统抽样

D.以上都是

答案：D

解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本的方法，分层抽样、整群抽样、系统抽样都属于随机抽样的方法。

6.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要环节，不是一个独立的发展阶段。

7.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量管理部门负责人

C.最高管理者

D.员工代表

答案：C

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

8.以下哪个标准是质量管理体系标准（）。

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO27001

答案：A

解析：ISO9001是质量管理体系标准；ISO14001是环境管理体系标准；ISO45001是职业健康安全管理体系标准；ISO27001是信息安全管理体系标准。

9.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度的计算公式为（）。

A.满意顾客数/顾客总数×100%

B.（满意顾客数+基本满意顾客数）/顾客总数×100%

C.（非常满意顾客数+满意顾客数）/顾客总数×100%

D.（非常满意顾客数+满意顾客数+基本满意顾客数）/顾客总数×100%

答案：D

解析：顾客满意度是（非常满意顾客数+满意顾客数+基本满意顾客数）/顾客总数×100%。

10.质量成本包括（）。

A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

B.生产成本、销售成本、管理成本

C.人力成本、物力成本、财力成本

D.直接成本、间接成本

答案：A

解析：质量成本包括预防成本（为预防故障所支付的费用）、鉴定成本（为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用）、内部损失成本（产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失）、外部损失成本（产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失）。

11.以下属于计量值数据的是（）。

A.产品的不合格品数

B.产品的缺陷数

C.产品的长度

D.产品的等级

答案：C

解析：计量值数据是指可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据，如长度、重量、温度等。产品的不合格品数、缺陷数属于计数值数据；产品的等级是类别数据。

12.质量管理七大工具中，用于寻找质量问题产生原因的工具是（）。

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.直方图

答案：B

解析：因果图又称鱼骨图，用于寻找质量问题产生的原因。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况。

13.以下哪种情况属于质量波动中的异常波动（）。

A.原材料的微小差异

B.设备的正常磨损

C.工人操作的微小变化

D.设备突发故障

答案：D

解析：质量波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由偶然性因素引起的，如原材料的微小差异、设备的正常磨损、工人操作的微小变化等；异常波动是由系统性因素引起的，如设备突发故障、原材料质量突变等。

14.质量认证的对象不包括（）。

A.产品

B.服务

C.管理体系

D.