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营销员考试模拟题

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.消费者的购买单位是个人或（）

A、社会

B、单位

C、集体

D、家庭

正确答案：C

2.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。

A、肢体语言

B、说话的内容

C、语言语调

D、以上都不是

正确答案：B

3.商品运输改变的是商品的（）

A、价格

B、形态

C、空间

D、性质

正确答案：C

答案解析：商品运输主要是实现商品在空间上的转移，不会改变商品的性质、形态和价格，而是改变其空间位置。

4.受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（）

A、寄售代理商

B、经纪商

C、销售代理商

D、厂商代理商

正确答案：D

答案解析：厂商代理商是受生产者或卖方委托代销产品的中间商，他们与厂商签订代销合同，按照厂商的要求销售产品，从中获取佣金。经纪商主要是为买卖双方提供交易机会和促成交易；销售代理商通常拥有更广泛的销售权限和责任；寄售代理商则是接受委托进行寄售业务，商品所有权在寄售期间仍属于委托人。

5.处理客户投诉流程的正确步骤是（）①记录投诉内容②判定投诉是否成立③确定投诉处理责任④实施处理方案⑤提出处理方案⑥总结评价⑦责任部门分析投诉原因⑧提交主管领导批示

A、①－⑦－②－③－⑤－⑧－④－⑥

B、①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥

C、①－③－⑦－②－⑤－⑧－④－⑥

D、①－②－③－⑦－⑤－⑧－⑥－④

正确答案：B

答案解析：1.首先记录投诉内容，这是处理投诉的第一步，所以①排在首位。2.接着判定投诉是否成立，只有确定投诉成立了才会进入后续流程，所以②排在①之后。3.确定投诉成立后，确定投诉处理责任，所以③在②之后。4.然后责任部门分析投诉原因，以便针对性地提出处理方案，所以⑦在③之后。5.根据分析结果提出处理方案，所以⑤在⑦之后。6.提出的处理方案需提交主管领导批示，所以⑧在⑤之后。7.批示通过后实施处理方案，所以④在⑧之后。8.最后进行总结评价，所以⑥在④之后。整个流程的正确顺序就是①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥。

6.不属于有效市场细分原则的是（）

A、动态性

B、可区分性

C、可衡量性

D、经济性

正确答案：A

答案解析：有效市场细分的原则包括可衡量性、可区分性、可进入性、可盈利性（经济性）、稳定性。动态性不属于有效市场细分原则。

7.下列不属于商品的“三包”服务的选项的是（）

A、包送

B、包换

C、包修

D、包退

正确答案：A

答案解析：“三包”服务是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，不包括包送。

8.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的()

A、内部报告系统

B、市场营销研究系统

C、市场营销情报系统

D、市场营销分析系统

正确答案：A

答案解析：内部报告系统主要是向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状信息。它能以一定的格式和周期，定期或不定期地为管理者提供内部运营数据，帮助他们及时了解企业的各项情况，以便做出决策。市场营销情报系统侧重于收集外部市场的情报信息；市场营销研究系统主要进行专门的市场研究；市场营销分析系统则运用复杂的统计分析等方法对市场数据进行深入分析。

9.按机会均等原则抽取样本的方法为（）

A、配额抽样

B、判断抽样

C、随机抽样

D、任意抽样

正确答案：C

答案解析：随机抽样是按照随机原则，即机会均等原则抽取样本，总体中的每个个体都有同等被抽中的机会。任意抽样是随意选取样本，不遵循特定原则；判断抽样是由研究者主观判断选取样本；配额抽样是先规定各类别配额，再在配额内抽样，均不符合机会均等原则。

10.调运货物舍近求远，近处有资源不调而从远处调，这种不合理的运输方式称为（）

A、迂回运输

B、对流运输

C、倒流运输

D、过远运输

正确答案：D

答案解析：过远运输是指调运物资舍近求远，近处有资源不调而从远处调，从而造成可采取近程运输而未采取，拉长了货物运距的浪费现象。倒流运输是指货物从销地向产地或其他地点向产地倒流的一种运输现象。对流运输是指同一种货物在同一线路上或平行线路上做相对方向的运送，而与对方运程的全部或一部分发生重迭交错的运输。迂回运输是指舍近取远的一种运输。

11.销售信息管理系统分为三层，底层是（）

A、销售计划管理系统

B、销售分析系统

C、销售决策系统

D、以上都不对

正确答案：B

12.市场细分的依据是（）

A、消费者需求与购买行为的差异性

B、市场规模的差异性

C、竞争者营销能力的差异性

D、产品类别的差异

正确答案：A

答案解析：市场细分就是根据消费者需求与购买行