原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
;你认为职场高情商人士具备哪些特质？
如果具备这些特质会为你带来什么？;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;员工、客户的脑子里在想什么，我们未必知道，但他怎样想和想的时候身心在什么状态，我们是可以知道的。
“怎样想”很大程度决定了他们的思想及行为模式，他在什么状态操控了他的情绪及内心能量。
了解了这两点，我们可以：
配合——和客户、员工建立和谐关系，有效沟通
影响——有效地处理客户、员工的情绪，拓展对方的思维
觉察——了解了本人的“怎样想”及状态，也可以快速有效地调整至更有效的模式;;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;高情商人士如何读人、读心;你如何说，对方愿意听？;如何帮助对方(员工、客户)缓解情绪？
（先处理情绪，再处理事情）
1.准备
2.给予肯定
3.先跟后带
4.从中学习;如何帮助对方(员工、客户)缓解情绪？
;22;23;接受客户当下的状态
无论客户是怎么样的反应，全然接纳，坦然面对。如“我注意到这样好像让您有点为难，可以和我说说吗？”
倾听客户分享TA的心声
先处理客户的情绪，后处理具体的事情。引导客户关注内在的感受，同感客户的感受。如“原来是这事让你不愉快，你现在心里感觉如何？”
找出并肯定客户的核心动机
找到客户行为背后的动机，并且予以肯定。同时引导客户看到当下的行为是否有效。如“发生这样的事情，您一定很着急，我非常能够理解。对您来讲一定想快点解决问题，所以也许我们现在需要更清楚地了解具体的情况？”
协助客户策划解决方案
所有的问题都是面对一个难点，坚持无效的方法，没有看到新的可能性。打开对方的思维，帮助对方自己找到解决的方法。如“让我们一起来看看怎么办？“;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10;事情所需要的能力比我的能力更大;压力来自于：;“我的能力”与“事情需要我的能力”
都是我???为的。
“我认为”是主观经验判断。
压力的真正来源是：我内在是如何看待我自己、如何看待事情、如何看待未来。
改变你内心的世界，压力就变了;2019-11-10;2019-11-10;2019-11-10
文档评论（0）