广州地铁培训 课件.pptVIP

广州地铁培训课件欢迎参加广州地铁2025年新版员工培训。本课件适用于新入职员工的岗前培训以及在职员工的技能提升，全面覆盖广州地铁运营管理、安全规范、服务标准等核心内容。

广州地铁概况15+运营线路覆盖广州市主要区域700+运营里程(公里)居全国城市前列1000万+日均客流量(人次)城市主要出行方式

地铁发展历程1993年广州地铁正式开工建设，拉开城市轨道交通发展序幕1997年1号线通车运营，广州进入地铁时代2010年亚运会前大规模扩建，多条线路同时开通2020年至今数字化与智慧地铁持续升级，服务品质全面提升

里程与运营数字运营里程(公里)站点数量(个)截至2025年，广州地铁总运营里程达到760公里，站点数超过300个，形成了覆盖广州市区及周边地区的庞大交通网络。这一规模使广州地铁成为国内运营里程最长的城市轨道交通系统之一，有效缓解了城市交通压力，促进了区域经济一体化发展。随着网络不断扩展，广州地铁正逐步实现半小时交通圈的目标，让市民出行更加便捷高效。未来五年，广州地铁还将新增5条线路，进一步完善城市公共交通体系。

广州地铁集团简介企业性质隶属于广州市国资委管理的大型国有企业，是广州市重要的基础设施投资建设和运营主体业务范围集勘察、设计、建设、运营为一体的全产业链城市轨道交通企业，同时拓展地产、教育、广告等多元业务企业荣誉获广州工匠学院称号，多次荣获全国文明单位、服务质量标杆企业等荣誉称号广州地铁集团作为城市重要的交通基础设施运营商，不仅承担着城市公共交通的重任，还积极发展多元化经营，形成了以轨道交通为核心，多种业务协同发展的经营格局，为城市发展注入新的活力。

组织结构总览广州地铁集团设有运营、建设、技术、经营等多个核心部门，同时拥有多家专业子公司，业务覆盖地产开发、教育培训、广告传媒等多个领域。集团采用专业化分工与集中管理相结合的组织架构，确保各项业务高效运转。集团总部负责战略规划、重大决策、资源统筹运营系统包括运营管理中心、各线路运营公司建设系统负责新线路规划、设计与建设技术支持设备维护、技术研发、信息化建设多元经营地产开发、广告传媒、商业管理等

部门分工运营管理总部负责地铁日常运营调度与服务管理，是地铁运行的大脑，确保列车按时发车、安全运行。主要职能包括：列车运行调度与监控客运组织与服务管理运营数据分析与优化技术保障部负责地铁设备设施的维护与更新，保障系统安全稳定运行。主要职能包括：机电设备维修保养技术问题排查与解决设备更新改造与技术创新安全监察部负责运营全流程安全监督与管理，防范各类安全风险。主要职能包括：安全制度建设与执行监督安全隐患排查与整改应急预案制定与演练组织各部门之间紧密配合，形成完整的运营管理体系，确保广州地铁安全、高效、优质地为市民提供服务。部门间建立了顺畅的沟通机制和协作流程，共同应对日常运营中的各种挑战。

企业文化建设企业愿景打造世界一流城市轨道交通企业企业使命服务广州，连接城市与生活核心价值观安全至上，服务为本，创新引领工匠精神精益求精，诚实守信广州地铁高度重视企业文化建设，将精益求精、诚实守信的工匠精神融入日常工作中。集团建立了完善的岗位标准、培养标准和认证标准体系，通过文化引领促进员工队伍素质提升。企业文化活动丰富多彩，包括技能大赛、文化节、志愿服务等，增强员工归属感和凝聚力。集团还设立了工匠之星评选，表彰在岗位上追求卓越的优秀员工，营造积极向上的工作氛围。

主要管理制度规章制度体系覆盖安全、服务、技术等各方面的规范绩效考核机制科学评估员工表现，奖惩分明数字化管理平台实现资源优化配置与高效管理广州地铁建立了严格的岗位责任制度，明确每个岗位的工作职责和考核标准。集团实施全面、客观的绩效考核机制，将考核结果与员工薪酬、晋升紧密挂钩，激励员工不断提高工作质量和效率。近年来，广州地铁积极推动数字化、智慧化管理转型，建设了一体化管理信息平台，实现了人员、设备、资源的精细化管理，提高了运营效率和服务质量。同时，建立了完善的内部控制和风险管理体系，确保企业健康可持续发展。

岗位体系与层级划分一线运营岗位技术维修岗位管理支持岗位财务行政岗位其他专业岗位广州地铁拥有完善的岗位体系，包括站务员、技术员、驾驶员等一线岗位，以及技术、管理、财务等支持岗位。各岗位按照职责和技能要求划分为不同层级，为员工提供清晰的职业发展路径。岗位晋升通道公开透明，员工可通过内部竞聘、技能考核等方式实现职业发展。集团定期举办各类技能比赛和评选活动，为优秀员工提供展示平台和晋升机会，激励员工不断提高业务能力和专业素养。

岗位职责介绍：站务员客运服务职责负责乘客引导、售票、安检、秩序维护等工作，确保乘客出行顺畅、舒适客流组织管理在客流高峰期协助疏导人流，避免拥堵，保障站内秩序突发事件处理作为第一响应人，在站内发生突发事件时迅速反应，按规程处置