基于灰色模糊综合评价的商业银行个人理财业务客户满意度研究：理论、模型与实践.docx

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2025-07-05 发布于上海
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基于灰色模糊综合评价的商业银行个人理财业务客户满意度研究：理论、模型与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着我国经济的持续快速发展，居民财富不断积累，个人理财意识日益觉醒，对商业银行个人理财业务的需求呈现出爆发式增长。据相关数据显示，截至2022年，我国个人理财市场规模已突破100万亿元大关，其中银行理财产品规模约为70万亿元，较2016年增长了约60%。2016-2020年间，个人理财市场规模年复合增长率约为15%，即便在2020年全球疫情的冲击下，仍逆势增长，同比增长超过20%，彰显出强大的发展韧性与潜力。

在此背景下，商业银行积