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防损员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.防损员的主要职责是（）

A.防止商品损耗B.清洁商场C.整理货架

答案：A

2.在商场中，发现可疑人员应该（）

A.立即上前质问B.暗中观察并及时报告C.视而不见

答案：B

3.防损员巡逻时，重点关注的区域不包括（）

A.消防通道B.员工休息室C.商场仓库D.商场屋顶（非工作区域）

答案：D

4.以下哪种行为可能增加商品损耗（）

A.商品合理陈列B.严格执行收货流程C.随意堆放货物

答案：C

5.防损员对消防器材的管理工作不包括（）

A.使用B.检查C.破坏

答案：C

6.商场内顾客发生争吵时，防损员应该（）

A.立即制止并调解B.只观看不管C.偏袒一方

答案：A

7.防止内盗的有效措施不包括（）

A.加强员工教育B.不设置监控C.严格的出入管理

答案：B

8.防损员在夜间值班时，发现有异常声响，首先应该（）

A.打开所有灯光查看B.冷静判断，通知同事并小心查看C.惊慌逃跑

答案：B

9.对于损耗的商品，防损员应该（）

A.私自处理B.按规定程序上报C.隐瞒不报

答案：B

10.防损员的工作形象重要性体现在（）

A.代表商场形象B.无关紧要C.只是个人形象

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.防损员日常工作包括（）

A.商场安全巡逻B.防范盗窃C.协助处理顾客投诉D.打扫商场卫生

答案：ABC

2.商场可能出现的损耗原因有（）

A.顾客盗窃B.员工疏忽C.供应商欺诈D.自然灾害

答案：ABCD

3.防损员在防范盗窃方面的手段有（）

A.监控观察B.人员巡逻C.设置防盗设施D.盘查所有顾客

答案：ABC

4.良好的防损工作对商场的好处有（）

A.降低成本B.提高利润C.增强顾客信任D.减少安全事故

答案：ABCD

5.防损员在处理紧急情况（如火灾）时的工作有（）

A.组织疏散顾客B.协助灭火C.抢救商品D.封锁现场

答案：ABD

6.防损员需要具备的素质包括（）

A.责任心B.观察力C.身体素质D.沟通能力

答案：ABCD

7.以下哪些属于防损员对消防工作的职责（）

A.维护消防设施B.宣传消防知识C.制定消防预案D.进行消防演练

答案：AB

8.商场内的安全隐患可能有（）

A.电线老化B.通道堵塞C.商品摆放过高D.湿滑地面

答案：ABCD

9.防损员在检查货物时，重点检查的内容有（）

A.数量是否正确B.质量是否合格C.包装是否完好D.价格是否合理

答案：ABC

10.为防止员工内盗，商场可以采取的措施有（）

A.定期员工培训B.严格的门禁管理C.建立举报机制D.提高员工工资

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.防损员只需要关注商品是否被盗，不需要关注商场设施安全。（×）

2.防损员有权对可疑的顾客进行搜身。（×）

3.商场内的损耗只来自外部顾客盗窃。（×）

4.防损员发现消防设施损坏时可以不报告。（×）

5.商品损耗是不可避免的，防损员不需要太努力。（×）

6.防损员在处理顾客纠纷时应保持中立。（√）

7.夜间商场无人时，防损员可以放松警惕。（×）

8.只要防损员工作认真，商场就不会有损耗。（×）

9.防损员不需要了解商品知识。（×）

10.防损员在商场内发现危险物品可以自行处理。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述防损员在防范外部盗窃方面的主要工作？

答案：主要工作包括在商场内进行巡逻，关注可疑人员的行为；监控各个区域，及时发现异常情况；在商场出入口等关键位置检查顾客的包裹等物品，确保没有未结账商品带出。

2.简述防损员对消防设施日常管理的要点？

答案：要点包括定期检查消防设施是否完好无损、能正常使用；确保消防设施摆放位置正确；对消防设施进行简单清洁维护；及时上报消防设施损坏或过期等情况。

3.当发现有员工疑似内盗时，防损员应该怎么做？

答案：应先暗中收集证据，避免打草惊蛇。然后及时向上级报告情况，按照商场规定的处理内盗流程，配合相关部门进行调查处理。

4.简述防损员在商场营业结束后的主要工作？

答案：主要工作包括检查商场内各