某物业品牌文化梳理建议书.pptxVIP

韩召和2013年1月25日瑞洁物业品牌文化梳理建议

案例一：解放军文化三大纪律八项注意三大纪律：①一切行动听指挥；②不拿群众一针一线；③一切缴获要归功；八项注意：①说话和气；②买卖公平；③借东西要还；④损坏东西要陪；⑤不打人骂人；⑥不损坏庄稼；⑦不调戏妇女；⑧不虐待俘虏。为人民服务1944年9月8日，毛泽东主席参加张思德追悼会时发表了《为人民服务》，正式把人民军队的宗旨、使命和建军理念昭告了全世界红星+红旗+制服红五星象征天上北斗指引红旗象征着中国革命制服代表军队专属性（理念)（行为）（物质)案例思考：为什么国军难以成大器？2025/7/42025/7/42025/7/42

案例二：海底捞文化超值就餐服务体验在餐饮行业，海底捞的服务由于特色和超值，常被顾客戏为“变态服务”：餐前服务：泊车引领、免费茶果、免费擦鞋、美甲、上网、儿童游乐等；餐中服务：围裙、眼镜布、发夹、手机套、热毛巾、点菜提示、折扣等；餐后服务：结账引领、欢送、留下客户信息、赠送小礼品等；服务至上，顾客至上全体海底捞人有一个共同目标，就是顾客至上，海底捞的经营哲学是把员工当成家里人，员工把公司当成家，所有家庭成员都要用心服务，追求顾客满意是海底捞的第一经营目标形象+产品+服务统一门店形象提升了海底捞品牌标准化汤料和菜品奠定了海底捞品牌超值服务强化和提升了海底捞品牌海底捞用心服务的品牌文化抓住了顾客的心（理念)（行为）（物质)案例思考：为什么众多餐企无法抗衡海底捞？2025/7/42025/7/42025/7/43

企业文化，对于任何一个企业健康的发展都具有重要意义，与企业战略和管理制度共同构成企业经营管理的三驾马车，战略可以指引制度和文化建设方向，制度可以保障战略和文化落地，文化可以支撑战略落地和弥补制度刚性管控的盲区，也能指引企业经营管理的价值取向三驾马车1、战略主要解决企业发展方向和策略问题2、制度主要解决企业运营规则和流程机制问题3、文化主要解决企业经营哲学和非法制化管理问题2025/7/42025/7/42025/7/44

制度，要求人达到标准；文化，引导人超越标准。企业文化建设的意义和价值：2025/7/42025/7/42025/7/45

企业文化就是企业在发展过程中逐渐形成的一种集体价值观和无意识行为契约2025/7/42025/7/42025/7/46

制度层行为层物质层物质文化:产品、服务环境、建筑LOGO、刊物广告、画册等行为文化:工作风格行为规范言谈举止待人接物等制度文化:管理机制组织架构管理制度（规定、流程、指导书等）精神文化:使命愿景核心价值观管理思想、理念企业精神等难易精神层企业文化框架一般包括精神、制度、行为和物质四个层面，从内到外构成一个完整的文化系统2025/7/42025/7/42025/7/47

企业文化形成的模式：倡导理念——融入制度——指引行为——变为习惯2025/7/42025/7/42025/7/48

案例三：海尔产品质量文化形成模式2025/7/42025/7/42025/7/49

精神思想是企业文化建设的核心精髓和顶层建筑，瑞洁文化在精神层面的框架和理念体系结构建议如下：行为理念管理理念使命愿景核心价值观企业风格定位观发展观竞争观风险观管理者行为准则员工行为准则经营理念人力资源理念计划财务理念市场运营理念2025/7/42025/7/42025/7/410

?确保公司价值观的统一及共享性，即可以被大多数人认可?要在一定时期内保持相对稳定，不要一天一个口号?要体现公司的经营和管理需要?能反映和符合物业服务行业特点与规律?对公司和员工具有指引、激励和约束性?要考虑公司价值观的复合性、延续性?要体现文化影响力，以对人的价值关怀为目标?要体现品质为本、客户至上的原则?坚持公司利益与社会责任相统一、协调?注重物质与精神两方面并重为取向瑞洁文化理念提炼未来价值取向以往历史教训行业标杆借鉴过去成功经验提炼和梳理企业文化理念，建议从企业以往发展中所取得的成功经验、历史教训、未来发展诉求及行业标杆企业的价值取向四大维度进行综合分析、总结、提炼和梳理，以此形成符合瑞洁物业现在和未来的文化理念精髓2025/7/42025/7/42025/7/411

2025/7/412瑞洁品牌定位：品牌定位市场定位业务定位●为了有效规避行业单一业务微利发展瓶颈和提升企业规模化效益，建议瑞洁未来在业务拓展方面采取“1+X”相关多元化业务互补式组合策略；●“1”：是指坚持以现有“商业物业服务”为基础和牵引，并以此来带动其他相关业务互补发展；●“X”：是指根据行业发展时机和国家政策走向等因素，将适时探索和介入社区服务、家庭服务、市政服务、服务咨询、