2024年9月徐州市直遴选面试真题回忆版汇总.docxVIP

2024年9月徐州市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的老人，但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办？

【答案】：遇到题目中的情况，我大致会分三个步骤进行处理：第一，我会对名单进行核查，看名单是否存在错误。如果两名老人的名字是因为名单上的错误而插进了年轻人的旅游团，那么我会与其他分店重新核实名单，将正确的游客姓名补入，并抓紧通知该两名游客和两位老人实际情况，避免旅游团延期出发；如果不是名单上的错误，而的确是其他分店在编制旅行团时出现了差错，我会就两名老人被错误编入年轻人旅行团的情况进行处理。第二，通过沟通协调，让两位老人能够编入老年人团，并寻找另外两个适合此团的年轻人加入这一旅游团。一方面，我会在我分店及附近其他分店的范围内，检索其他报团的年轻人，并与其进行联系，找到可以增补进本团的游客，如有必要我们会在我的权限范围内给予其一定的优惠作为补偿：另一方面，我会查找适合两位老人的旅行团，与两位老人进行沟通，告知他们分店工作人员在工作中出现了错误、向其道歉，并将我们的补救方案介绍给他们，给他们返还一定的旅行费用作为损失补偿。总之，我会做好应急处理，避免旅游团延期出发的情况发生。此外，在解决此事后。我还会邀请其他分店一起对内部进行整顿，避免再出现类似的状况。

【解析】这是一道应急应变类公务员面试题，主要考查考生在面临突发状况时的应变能力、沟通协调能力和问题解决能力。题干分析题中设定考生为某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时发现有两位其他分店插进来的老人，而此团是针对年轻人的。若不加上这两位老人，旅游团人数不够就要延期出发。这就要求考生在保证旅游团顺利按时出发的前提下，合理解决老人不适合该团的问题。答案解析答案提供了较为全面且合理的应对方案，具体可从以下几个方面分析：核查信息：答案首先提出对名单进行核查，判断是名单录入错误还是其他分店编制旅行团时出错。这体现了严谨的工作态度，在采取进一步措施之前先确定问题的根源，避免盲目处理导致后续出现更多问题。分类处理：名单错误：若为名单错误，与其他分店重新核实名单，补入正确游客姓名，并及时通知相关人员实际情况，这一做法保证了信息的准确性和沟通的及时性，有助于旅游团按原计划出发。编制差错：当确定是其他分店编制旅行团出错时，采取了双管齐下的解决办法。一方面，在分店及附近其他分店检索报团的年轻人并沟通增补，必要时给予优惠补偿，既解决了人数不足的问题，又体现了一定的灵活性和人性化；另一方面，查找适合老人的旅行团，与老人沟通道歉并返还一定旅行费用作为补偿，既解决了老人不适合该团的问题，又安抚了老人的情绪。后续处理：答案还提到在解决此事后邀请其他分店一起对内部进行整顿，避免类似状况再次发生。这显示出考生具有长远的工作规划和管理意识，不仅着眼于当前问题的解决，还注重从源头上避免问题的再次出现，体现了较高的工作责任感和管理能力。总体而言，该答案逻辑清晰、措施合理、考虑周全，符合公务员在面对实际工作中突发状况时应有的处理方式和思维模式。

2、当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要和你谈话，你怎么办?

【答案】：我首先会请领导在旁边坐一会稍等,然后用尽量短的时间,诚恳地请下属单位的同志先冷静下来,然后与他另外约个时间再谈,并保证在坚持原则的前提下,给他一个圆满的答复;放下电话后,我马上要向领导表示歉意,并简单地向领导汇报一下刚才的情况,听听领导的意见。答题思路是：对策+解释。遇到两难事情，要注意轻重缓急，逐次解决。

【解析】这是一道公务员面试中的情境应变类题目，主要考察考生在工作中遇到突发冲突状况时的应急处理能力和沟通协调能力。题干分析题干设定了一个较为棘手的工作场景：答题者正在电话中向下属单位态度不冷静的同志解释政策，此时领导过来要谈话。这就形成了一个两难局面，需要答题者在处理下属情绪和政策解释的同时，兼顾领导的需求。答案解析优先稳定局面：答案中首先提出请领导稍坐等待，这既体现了对领导的尊重，又避免了直接中断与下属的通话，防止下属的情绪进一步激化。接着，答题者用诚恳的态度请求下属先冷静下来，这是解决问题的关键一步，只有双方情绪稳定，才能进行有效的沟通。合理安排后续：与下属另外约时间再谈，并保证在坚持原则的前提下给予圆满答复，这既给了下属一个明确的预期，又体现了答题者对工作的负责和对原则的坚守。及时与领导沟通：放下电话后，马上向领导表示歉意，并简单汇报刚才的情况，这显示了答题者对领导的尊重和对工作的透明度。同时，听取领导的意见，进一步体现了答题者在工作中遵循组织原则和程序的意识。思路总结此答案遵循“对策+解释”的答题思路，在遇到