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o2011年11月
1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）（07年11月份简答10分）
2、
简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。（14分）
3、简述因签订集体合同发生争议的处理方法。（16分）
4、
1.某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务部、和党群工作部，
并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门，下设副总经理两名，一名负责
企业的行政部、人力资源部；另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着
公司规模的扩大，公司感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问
题开始显露，如产品品种和质量客户的需要，产品销售出现了明显的下滑
趋势；管理人员人浮于事、工作效率低下；各个部门特别是生产部门与之
间的与时有发生。公司决策层在了管理专家的意见，决定推行“事
业部制”组织结构模式，对公司的组织结构进行必要的调整和。
请结合本案例回答以下问题：
(1)该公司现有组织结构存在哪些问题(6分)
(2)该公司组织结构应进行哪些调整?(6分)
(3)该公司可以采取哪些措施推进组织?(6分)
5、
某计算机网络技术拟为下属客户招聘5名客户经理，主要负
责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩
优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如图1所示。
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮
初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间不超过20分钟，评价
的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二
轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做
出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
（1）在实施面试过程中面试考官应当注意掌握哪些技巧？（9分）（07年5月份
综三）
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中
6、TC公司是一家典型的制造型企业，由于2009年10月创建。在创业之
前在某国有大型企业工作16年，于是在TC公司成立之初便一手制定了公司的工资
体系，前后经历了数次调整形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的
５０％处，技术、管理人员的工资水平接近业工资水平的25%处，工资等
级按行政
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