精准定位与定制：电信服务基于客户细分的策略优化与创新实践.docx

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2025-07-06 发布于上海
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精准定位与定制：电信服务基于客户细分的策略优化与创新实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球数字化进程不断加速的大背景下，电信行业作为现代信息社会的关键支撑，正经历着深刻的变革与激烈的竞争。近年来，随着5G、云计算、物联网等前沿技术的广泛应用与普及，电信市场规模持续扩张。2023年，我国电信业务收入累计完成1.58万亿元，同比增长6.2%，电信用户总数达到18.9亿户。然而，市场的繁荣也吸引了众多参与者，除了传统的三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信），虚拟运营商等新兴力量也纷纷入局，使得行业竞争愈发白热化。

面对如此激烈的竞争态势，各电信运营商为争夺有限的市场份额和