企业管理-比亚迪客服经理工作流程SOP.docx

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企业管理-比亚迪客服经理工作流程SOP

一、总则

（一）目的

本标准操作程序（SOP）旨在规范比亚迪客服经理的工作流程，确保为客户提供高效、专业、优质的服务体验，提升客户满意度与品牌忠诚度，同时强化客服团队管理，优化服务流程，及时解决客户问题，有效应对各类服务场景，维护比亚迪品牌形象。

（二）适用范围

适用于比亚迪汽车销售服务网络中，各级客服经理日常工作的开展与管理，包括但不限于4S店客服经理、区域客服经理以及总部客服部门经理，涉及线上线下各类客户咨询、投诉、售后等服务环节。

（三）基本原则

1.客户至上原则：始终将客户需求与满意度