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第六章沟通理论及其应用第一节沟通的概述1、沟通的定义（1）沟通是一种双边的、人与人之间传递信息、意见、情感从而影响行为的过程。在这个过程中，信息发送者（信息源）通过一定的渠道有意向地将信息传递给意向所指的信息接收方（接受者），以期唤起特定的反应或行为。（2）完整的沟通必须包含信息的传递和反馈两个环节。（3）信息的传递是指信息从发送者到达接受者，反馈则是指信息接收者将结果再传递给发送者。前者是沟通发生的必要条件，后者是沟通有效的必要条件。2、沟通的作用：（1）传递信息（2）使决策合理有效（3）交流感情（4）激励3、沟通与组织结构(1)金字塔式(
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