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杨陵惠仁医院第二季度服务能力提升培训考核试卷含答案.docx

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    杨陵惠仁医院第二季度服务能力提升培训考核试卷含答案

    1.患者张某因什么原因与护士发生争执？

    棉被问题(正确答案)

    医生态度

    护士态度

    其他原因

    2.在血糖测量冲突场景中，护士未告知患者什么后离开？

    血糖正常

    具体数值(正确答案)

    记录要求

    健康教育

    3.患者异议处理标准化处理流程的第一步是什么？

    首诉负责制(正确答案)

    即时响应

    提供替代方案

    后续跟进

    4.当患者质疑血糖测量时，应首先采取什么行动？

    证据展示(正确答案)

    共情回应

    流程改进

    健康教育

    5.阶梯式沟通策略的第一阶段是什么？

    操作前预防性沟通(正确答案)

    操作中即时引导

    冲突应对

    健康教育

    6.患者感受与服务期望的关系

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