管理学《客户关系管理考试答案》模拟考试卷_0.docVIP

管理学《客户关系管理考试答案》模拟考试卷_0.doc

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管理学《客户关系管理考试答案》模拟考试卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、单项选择题：钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）A.客户重复购买的次数

B.客户购买量占其对该产品总需求的比例

C.客户购买时的挑选时间

D.客户对产品的认同度

2、名词解释分析型CRM

3、单项选择题：商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服

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