管理学《客户关系管理考试题》模拟练习卷_0.docVIP

管理学《客户关系管理考试题》模拟练习卷_0.doc

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管理学《客户关系管理考试题》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、多项选择题：大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。A.产品生命周期

B.产品质量

C.技术和管理创新能力

D.客户满意

E.客户忠诚

2、问答题：客户关系管理战略的内容

3、多项选择题：在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）A.评价当

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