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第五章

交谈训练

YOUERJIAOSHIKOUYU

主讲教师：

第一节交谈的特点及技巧

第二节交谈技巧训练

第三节交谈过程训练

目录

CONTENTS

一节交谈的特点及要求

秀才买柴

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!卖柴的人听不懂荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂过来两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就

告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)卖柴的人因听不懂秀才的话，便担着柴走了。

分析：秀才想买柴，卖柴的人想卖柴，但是由于两人在交谈时，秀才使用了卖柴人听不懂的话，致使两人谁也没有达到自己的目的。交谈的时候，双方应使用对方能听懂的口语化的语言才能使交谈进行下去。

外实而

内虚

图5-1秀才买柴

第

话题随机，机动灵活

语句简洁，口语化强

双向互动，听说交替

一、交谈的特点

小示例

交谈中的省略句

下面是两个人的一段对话。

“谁?”

“我。”

“干啥?”

“上厕所。”

分析：简单的几个字就把一件事情交代清楚了，使用的句子是省略句，但是听说双方都能够明白对方的意思。

练一练5

将以上对话中省略的部分补充完整，用书面语言描述一下这段情境。

表达清晰

态度真诚

二、交谈的要求

图5-2不愉快的谈话“不错!”马林赞许地说，“但是，你完全了解客户

吗?会不会出现反复的情况呢?你知道我们部门的业

绩是和推销出去的产品数量密切相关的，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”

“调查清楚了呀!”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网

上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是经过你批准才出去的呀!”

“别激动嘛，小刘。”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”“关心?”

小刘不满地说道：“你是对我不放心吧!”

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫

到了他的办公室。

“小刘啊，今天业务办得顺利吗?”

“非常顺利，马主管。”小刘兴奋地说：“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最适合他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价格了，因此很顺利地就把公司的机器推销出去一百台。”

结合所学知识，说说下面案例中的两个人在交谈方面存在的问题。

不愉快的谈话

第二节交谈的训练技巧

消遣时日。后来他做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看

朱元璋气呼呼地说：“找啥?找诗呀，朕当年题的那些诗呢?”

敢留。

朱元璋奇道：为什么?

方丈不慌不忙地答道：诗题壁上鬼神愁。

朱元璋又问：“那你把它擦了?”

朱元璋追问：“一点痕迹也没留下?”

方丈又奏道：“犹有龙光射斗牛。”

好!好!不敢留就不留吧。朱元璋终于转怒为善，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。分析：方丈妙言巧答，终于化险为夷。在这里，方丈使用了两个技巧：一是看准了朱

上题诗不敢留，诗题壁上鬼神愁。”这样既恭维了皇帝，交代了不敢留的原因，又避免直接

一、选择恰当的交谈方式

不同的交谈对象，他们的年龄、职业、性别、文化程度等方面存在着较大的差异性

,这直接造成了他们在表达方式、接受能力、关注的问题等诸多方面的差异。在交谈的时候，要充分考虑到交谈对象的这些差异性，选择合适的话题、表达方式来与之交谈。比如在交谈内容的选择上：跟幼儿交谈时，不妨多谈谈他们的朋友、他们正在看的图画书和动画片等；跟老年人交谈时，可以多谈谈养生、饮食、保健等话题或谈谈他们的经历等。又如在表达的方式上：跟幼儿交谈时，一定要使用他们能够听懂的、

简单的语言，鼓励他们表达；对于善于表达的人，要多给对方说话的机会，让他们尽兴；对于性格内向的人，要善于诱导，激发对方说话的兴趣。

小示例

不恰当的交谈方式

有两名工作人员来到一家农户做调查，家里只有一位老大娘。其中一名工作人员

问：“大娘，您贵庚啊?有配偶吗?”老大娘疑惑地问：“啥叫贵庚?啥是配偶?”另一名工作人员赶紧解释说：“就是问您多大年纪，有没有老伴儿。”“直接问年纪和老伴儿不就得

了，还问啥贵庚、配偶的……老大娘不满地嘀咕着。

分析：工作人员在跟老大娘说话时，没有考虑到对象的身份和文化程度，没有使用通俗易懂的口语化语言，这导致了双方交谈的不顺畅。

抓住中心，把握要点

用心品味，揣摩意图

认真倾听，及时反馈

二、掌握言者的话中之意

小示例

螳螂捕蝉，黄雀在后

吴王不顾大臣们的反对，执意要攻