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超市导购面试题及答案

选择题

1.当顾客询问某商品的价格时，你应该：

A.让顾客自己看价签

B.直接告知价格并适当介绍商品特点

C.说不知道，让顾客问别人

D.含糊其辞，不明确告知价格

答案：B。直接告知价格体现专业，适当介绍商品特点能增加顾客对商品的了解，促进购买。A缺乏服务热情，C不负责，D会让顾客不满。

2.顾客对商品质量提出质疑，你首先应该：

A.与顾客争论，证明商品没问题

B.不理会顾客的质疑

C.耐心倾听顾客的意见并表示理解

D.马上给顾客退换商品

答案：C。耐心倾听和理解能让顾客感受到被尊重，为后续解决问题奠定基础。A易引发冲突，B会让顾客不满，D

该用户很懒，什么也没介绍

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