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电子商务综合实训任务22运用电子邮件进行客户关系管理
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一、任务引入随着互联网的发展，企业间的市场竞争尤为突出。海尔网上商城是建立和维护怎样的一种客户关系和提供怎样的服务才更好地吸引新客户，留住老客户呢？
二、任务分析海尔网上商城注重网络客户管理与服务，它一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。充分利用客户关系管理系统，收集、追踪和分析每个客户，充分了解他们的需求，并把客户想要的商品送到他们手中。同时通过电子邮件及时收阅
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