酒店网络信息安全应急预案.pdfVIP

一、编制目的

为保障酒店信息系统的安全稳定运行，提高应对网络信息安全事件的能力，最大程

度地减少网络信息安全事件对酒店运营的影响，确保客人信息和酒店商业秘密的安

全，特制定本预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国网络安全法》

2.《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》

3.《酒店业网络与信息安全管理办法》

4.酒店相关管理制度及操作规程

三、适用范围

本预案适用于酒店所有网络与信息安全事件，包括但不限于网络攻击、数据泄露、

恶意软件感染、系统故障等。

四、组织机构及职责

1.网络信息安全应急指挥部：负责组织、协调、指挥酒店网络信息安全应急工作。

-指挥长：酒店总经理

-副指挥长：酒店信息部经理、安全部经理

-成员：各部门负责人、技术支持人员

2.技术支持小组：负责网络信息安全事件的检测、分析、处理和恢复。

-组长：信息部经理

-成员：网络管理员、安全工程师、技术支持人员

3.应急响应小组：负责现场处置、信息收集、应急物资保障等工作。

-组长：安全部经理

-成员：安全员、客服人员、工程人员

五、事件分类及分级

1.事件分类：

-网络攻击类：如DDoS攻击、网页篡改、系统入侵等。

-数据泄露类：如客户信息泄露、内部数据泄露等。

-恶意软件感染类：如病毒、木马、蠕虫等。

-系统故障类：如服务器故障、网络中断等。

2.事件分级：

-Ⅰ级事件：可能导致酒店信息系统瘫痪，严重影响酒店运营的事件。

-Ⅱ级事件：可能导致酒店信息系统部分功能失效，影响酒店运营的事件。

-Ⅲ级事件：可能导致酒店信息系统出现异常，对酒店运营影响较小的事件。

六、应急响应流程

1.信息收集：应急响应小组接到事件报告后，立即收集相关信息，包括事件发生

时间、地点、涉及范围、影响程度等。

2.初步判断：技术支持小组对事件进行初步分析，判断事件类型、影响范围和紧

急程度。

3.启动预案：根据事件分级，启动相应级别的应急预案。

4.现场处置：应急响应小组按照预案要求，采取相应措施进行现场处置。

5.事件处理：技术支持小组对事件进行深入分析，采取有效措施消除事件根源，

恢复系统正常运行。

6.事件总结：事件处理后，组织相关部门进行总结，分析事件原因，完善应急预

案。

七、应急保障措施

1.应急物资保障：配备必要的应急设备、工具和物资，确保应急响应工作的顺利

进行。

2.应急演练：定期组织应急演练，提高员工应对网络信息安全事件的能力。

3.技术支持：与专业网络安全公司建立合作关系，提供技术支持和应急响应服务。

4.宣传培训：加强对员工网络安全意识的培训，提高员工防范网络信息安全事件

的能力。

八、附则

1.本预案由酒店信息部负责解释和修订。

2.本预案自发布之日起实施。

通过制定和实施本预案，酒店将能够有效应对网络信息安全事件，保障酒店信息系

统的安全稳定运行，确保客人信息和酒店商业秘密的安全。