管理学《客户关系管理试题》考试题.docVIP

管理学《客户关系管理试题》考试题.doc

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管理学《客户关系管理试题》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、判断题：一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

2、判断题：企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益。

3、多项选择题：控制客户流失的对策（）A.进行全面质量管理

B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C.关注不同群体的客户

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