《电子商务基础与实践》项目5 B2C电子商务实践.pptVIP

*******************************全名迈克尔.戴尔，MichaelDell●1965年出生于休斯敦。●1987年成立戴尔公司。●1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位。●自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。戴尔1983?年，美国得克萨斯大学的一年级学生迈克尔·戴尔在自己的大学宿舍里以1000美元起家，创立了戴尔计算机公司的雏形；在不足两年的时间里，戴尔的销售额突破了七千万美元；1988年，戴尔股票上市；1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一；2002年，戴尔公司的年税后收入已经高达382亿美元，?在全球个人电脑市场上，戴尔的占有率已经上升到了15.2%，成为该行业世界第二大公司。戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。?戴尔公司发展历程供应商客户DELL直销力量连续性的供应电子商务(E-Business)的配合技术的领先地位低成本制造最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合产品品质性能价格比可定制可靠性,服务和技术支持享用最新技术电话或网络订购初步检查确认支付订单进入生产流程组装人员组装零件输出成型计算机对计算机进行测试订货确认确定前置时间时间受订货方式影响 决定因素是库存零件订单转至生产部门自动生成零件清单相关人员配齐零件将零件送上装配线订单处理预生产配件准备配置电子商务化的八大步骤用特制的软件检测计算机合格品进入包装间按订单上的日期和时间发运2至5个工作日内到达提供免费安装和测试服务将合格的计算机放入包装箱置入鼠标、键盘、电源线和说明书等集中到相应的卡车一般生产结束次日完成准备大宗或有特殊运输要求的需花较长时间测试装箱配送准备发运电子商务化的八大步骤具体措施DELL通过利用供应链管理平台整合外部资源2.利用平台将客户、配件生产商、供应商、装配线等连接成一体成功原因之一1.与供应商共享订单信息，让其及时准备所需零件。戴尔成功的两大原因DELL将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略具体措施2.“虚拟整合”供应商和顾客，使得企业效率大大高于竞争对手成功原因之二1.建立直销模式，达到按单生产。戴尔成功的两大原因DELL公司为什么敢提出“零库存”这个大胆的理念?因为公司基于其强大的渠道流程优化能力,通过处理信息资源创造价值。零库存传统分销代理渠道是存贮货物的水渠,厂商的库存是压在分销渠道中的,这样一来很难做到“零库存”。DELL公司通过供应链流程的简化和优化,信息反馈速度的提高,加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系加强,达到了“以信息代替存货”的目标。零库存给戴尔带来的效果零库存带来的竞争优势库存周期4-5天运营成本为10%营销网络遍及170多个国家5万多个厂商提供生产信息价值整体创造与客户结盟2.客户等待收货1.客户提出需求3.客户反馈不足2.提供优质服务1.及时处理订单3.收集并针对完善本任务的实施主要完成以下具体工作：（1）将B2C电子商务网站按照运营模式不同进行分类；（2）分析总结各类B2C电子商务网站的特点、运作模式、盈利点、与客户的关系、发展前景及存在的问题，完成表5.2。2B2C企业主要模式分析任务一知名B2C电子商务网站浏览任务二B2C企业主要模式分析任务三B2C交易流程分析B2C电子商务实践相关知识3B2C交易流程分析1．B2C电子商务的购物程序2．B2C电子商务的比较购买3．网络营销简介4．网络营销的理论基础5．网络广告相关知识1．B2C电子商务的购物程序3B2C交易流程分析（1）B2C网上购物流程客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货相关知识1．B2C电子商务的购物程序3B2C交易流程分析（2）B2C后台管理流程1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存2．库存有货——生成销售单库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成