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入口網站的服務品質、顧客滿意及
忠誠度關係之研究;前言
PZB服務品質模式
服務品質、顧客滿意、顧客忠誠的衡量
研究設計
資料分析與結論;以TAM分析入口網站;提
升
服
務
品
質;服務的意義;相對於實體產品，服務具有以下特性：;服務特性2;服務特性3;服務特性4;前言
PZB服務品質模式
服務品質、顧客滿意、顧客忠誠的衡量
研究設計
資料分析與結論;服務品質是「傳送的服務」和「期望的服務」吻合之程度。
1985年Parasuraman,Zeithaml,Berry，三
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