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2024年2月恩施州税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?

【答案】：(1)保持镇定,努力平息这个人的情绪。办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我的问题,而影响了单位其他人的正常工作。(2)与这个人沟通,倾听他反映的问题,如果责任确实在我,我会向他道歉并及时解决问题;如果责任不在我,我会向他耐心地说明情况,争取他的理解。若给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。若是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。如果当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。(3)事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。总结经验教训,在以后的工作中一定要树立为人民服务的思想,以高度的责任感完成工作。答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。此题不仅考察了考生的应急能力，还考察了沟通协调能力。遇到此类事情，考生应分情况对待，尽力安抚情绪，保证其他同事工作的顺利进行。

【解析】本题为公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生面对突发情况时的应急处理能力和沟通协调能力。破题点在于保持冷静、积极应对，兼顾现场秩序和问题解决，并做好后续的汇报与总结。具体应对措施1.保持镇定，维护办公秩序：有人在办公室当众大吵大闹，极易干扰同事正常工作，造成不良影响。此时考生需保持冷静，第一时间努力平息对方情绪，避免事态进一步恶化，确保办公环境的有序性。这体现了考生良好的情绪管理能力和大局意识。2.沟通倾听，分情况解决问题：主动与对方沟通，认真倾听其反映的问题，展现出尊重和负责的态度。对于问题进行分类处理：-若责任在自己，应诚恳道歉并及时解决问题。这既体现了敢于担当的精神，也能有效化解对方的不满，防止问题进一步升级。-若责任不在自己，要耐心说明情况，争取对方理解。若给对方造成损失，需尽快采取有效方式补救；若是存在误会，通过坦诚沟通消除误解。同时，向对方讲解相关工作原则和方法，增进其对工作的了解，体现了沟通协调和解释说明的能力。-若对方仍存在困难，积极伸出援手，尽己所能提供帮助，展现服务意识和人文关怀。3.汇报检讨，总结经验教训：事后及时向领导汇报相关情况，并作出检讨，让领导了解事件全过程和处理结果，体现对组织的尊重和服从。同时，做好个人总结，反思自身在工作中的不足，避免类似问题再次发生。强调在今后的工作中树立为人民服务的思想，以高度的责任感完成工作，体现了不断改进和自我提升的意识。总结本题通过设置突发场景，全面考察了考生的应急应变、沟通协调以及总结反思等多方面能力。考生需在各个环节展现出冷静、负责、专业的态度和处理问题的能力，才能在面试中获得高分。

2、你的同事或上级正在做一件不愿意让别人知道的事，但你看见了他们，同时他们也看见了你，你该怎么办?

【答案】：对这件事要分清性质,区别对待。如果他们正在做的是正当的、不违背原则和国家法律的公事,只不过需要保密,那么我会按照国家保密法或单位规章制度的有关规定,对此事守口如瓶。如果他们正在做的是涉及个人或家庭隐私的私事,只要不违背国家法律,那么我也会替他们保密。如果他们正在做的事,只是违犯有关规章制度,或者只是违反社会道德,并不违法,那么我会当场进行劝阻。如果是严重违法,或者严重损害国家集体的财产利益,那么我会立即予以制止,事后还会向有关部门检举揭发。回答思路是：分析事件性质+区别对待。这类题目的关键点在于假如意外事件的性质违背原则或国家法律，一定要义正言辞的表明态度。

【解析】本题为公务员面试中的情景处理题，旨在考查考生在面对复杂人际关系和特殊情况时的应变能力、原则性以及处理问题的能力。破题点在于依据事件性质的不同，采取恰当的处理方式，同时要展现出公务员应具备的原则底线和职业道德。破题点分析回答本题的关键在于精准判断事件性质，并依据不同性质采取相应措施。尤其当事件违背原则或国家法律时，必须明确表明坚决的态度。答案解析#保密情况公事保密：若同事或上级做的是正当、不违背原则和国家法律且需要保密的公事，应当依据国家保密法或单位规章制度，严格守口如瓶。这体现了公务员对工作纪律和保密规定的严格遵守，维护工作的安全性和严肃性。私事保密：对于涉及个人或家庭隐私且不违法的私事，同样要替他们保密。这展现了公务员尊重他人隐私、注重道德修养的品质，有助于构建和谐的人际关系。#劝阻情况当他们做的事仅违反有关规章制度或社会道德但不违法时，要当场进行劝阻。这反映出公务员对规章制度和社会道德的维护意识，能够在不严重的违规情况下及时制止错误行为，避免问题恶化。#制止检举情况若