物流公司物流服务价格制定规定.doc

物流公司物流服务价格制定规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立科学、合理、透明的物流服务价格制定体系，确保公司物流服务价格既能反映成本与市场行情，又能保障公司的运营效益，同时为客户提供具有竞争力的价格，提升客户满意度，维护公司良好的市场形象，促进公司业务的持续健康发展。

2.适用范围

本规定适用于本物流公司面向全体客户提供的各类物流服务价格的制定、调整及管理。

3.制定原则

-成本导向原则：充分考虑物流服务过程中所产生的各项成本，包括但不限于运输成本、仓储成本、包装成本、装卸成本、管理成本等，确保价格能够覆盖成本并获得合理利润。

-市场导向原则：密切关注市场动态和竞争对手价格策略，使公司的物流服务价格具有市场竞争力，能够吸引客户并适应市场变化。

-公平公正原则：对待所有客户一视同仁，价格制定过程应公平、公正，避免不合理的价格歧视，确保价格体系的透明度和可信度。

-灵活调整原则：根据市场需求、成本变动、业务发展等因素，适时对物流服务价格进行灵活调整，以保持价格的合理性和有效性。

4.企业文化与经营理念体现

本公司秉持“高效、诚信、共赢”的企业文化和经营理念。在价格制定过程中，注重以高效的物流运作降低成本，为客户提供性价比高的服务；以诚信为本，明确定价规则，不欺诈客户；追求与客户共赢，通过合理定价促进双方长期合作，共同发展。

二、组织架构与职责划分

1.价格制定小组

-组成：由公司市场部经理担任组长，成员包括财务部、运营部、客服部等相关部门的负责人及业务骨干。

-职责：负责全面统筹物流服务价格的制定和调整工作；收集、分析各类与价格制定相关的信息；审议并确定物流服务价格方案；协调解决价格制定过程中各部门之间的分歧和问题。

2.市场部

-职责：负责市场调研，收集同行业竞争对手的物流服务价格信息、市场需求动态以及客户对价格的反馈意见；分析市场趋势，为价格制定提供市场依据；根据市场情况，提出物流服务价格调整的初步建议。

3.财务部

-职责：负责准确核算物流服务过程中的各项成本，包括固定成本和变动成本；提供成本分析报告，明确各项成本对价格的影响程度；协助价格制定小组制定合理的利润目标，并对价格调整方案进行财务可行性评估。

4.运营部

-职责：从物流运作实际出发，提供运输、仓储、配送等环节的操作流程和资源配置信息；评估不同业务量和服务要求对成本的影响；参与价格制定过程，确保价格能够支持物流服务的高效运作和质量保障。

5.客服部

-职责：负责与客户保持密切沟通，了解客户对物流服务价格的期望和意见；收集客户投诉中与价格相关的问题，并及时反馈给价格制定小组；协助市场部进行客户满意度调查中关于价格方面的调查工作。

三、管理流程

1.信息收集阶段

-市场调研：市场部定期开展市场调研活动，通过网络搜索、行业报告、实地走访、客户访谈等方式，收集竞争对手在不同地区、不同服务类型下的物流服务价格信息，分析其价格优势和劣势。同时，关注市场需求变化趋势，如不同季节、不同行业的物流需求特点，以及客户对物流服务新的需求和期望。

-成本核算：财务部根据运营部提供的物流业务数据，详细核算各项物流服务的成本。包括运输成本（车辆购置与折旧、燃油费、过路费、司机薪酬等）、仓储成本（仓库租赁费用、货物保管费用、仓储设备折旧等）、包装成本（包装材料费用、包装设备折旧、包装人工费用等）、装卸成本（装卸设备费用、装卸人工费用等）以及管理成本（管理人员薪酬、办公费用、水电费等）。成本核算应细化到每个物流服务项目和环节，确保数据的准确性和完整性。

-客户反馈：客服部通过电话回访、问卷调查、客户投诉处理等渠道，收集客户对公司现有物流服务价格的意见和建议。了解客户对价格的敏感度、可接受的价格范围以及价格与服务质量之间的关联认知。及时将客户反馈信息整理汇总，反馈给价格制定小组。

2.价格制定与调整阶段

-方案拟定：价格制定小组根据收集到的市场信息、成本数据和客户反馈，召开会议进行综合分析和讨论。结合公司的经营目标、利润预期以及市场竞争状况，初步拟定物流服务价格方案。方案应明确不同物流服务类型（如整车运输、零担运输、仓储服务、配送服务等）、不同服务区域（国内各省市、不同经济区域等）、不同业务量水平（根据客户订单量大小划分等级）下的价格标准和计费方式。

-内部评审：价格方案拟定后，在公司内部进行评审。各部门从自身专业角度对方案进行审核，提出意见和建议。市场部重点评估价格方案的市场竞争力和市场接受度；财务部审核价格是否能够覆盖成本并实现利润目标；运营部关注价格是否能够保障物流服务的正常运作和服务质量；客服部反馈客户可能对