我国互联网保险客户满意度影响因素的深度剖析与策略研究.docx

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2025-07-07 发布于上海
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我国互联网保险客户满意度影响因素的深度剖析与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，我国互联网保险行业经历了从无到有、从萌芽到蓬勃发展的历程。1997年，第一家保险网站——中国保险信息网建成，成为我国最早的保险行业第三方网站，同年11月，该网站为新华人寿促成了第一份保险电子商务保单，标志着我国互联网保险的萌芽。此后，在2001年3月，太保北京分公司开通了“网神”，推出了30多个险种，开始了真正意义上的保险网销。2005年4月，《中华人民共和国电子签名法》颁布，为互联网保险的发展提供了法律保障，使互联网保险真正开