《组织行为学》第9章 沟通.pptxVIP

第九章沟通;本章重点;本章内容;第一节沟通概述;二、沟通的过程;三、沟通的要素;四、沟通类型;（二）按信息流动方向分类

下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。

上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。

平行沟通系指组织内同层级或部门间的沟通。

斜向沟通指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之间的沟通。

;（三）按沟通方式分类

口头沟通

1．面对面沟通

2．口头沟通应注意的问题

（1）口头沟通的优点。（2）口头沟通的不足。

书面沟通

1．书面沟通的利弊

2．适宜采用书面沟通的情况

电子媒介沟通

1．电子邮件沟通2．手机短信沟通;（四）按是否借助语言符号分类

言语沟通

非言语沟通

;链式沟通网络;轮式沟通网络;Y式沟通网络;全通道式沟通网络;1.沟通式实现组织目标的重要手段

2.沟通使管理决策更加有效

3.沟通是组织中各部门、各成员之间密切配合的重要途径

4.沟通是管理者奖励下属，实现管理职能的基本途径

5.沟通是与外部环境建立联系的桥梁

;1.明确问题原则

2.“白金法则”原则

3.征求意见原则

4.强调激励原则

5.及时反馈原则

6.多听少说原则;第二节沟通的障碍与克服;一、沟通障碍;一、沟通障碍;一、沟通障碍;一、沟通障碍;1．学会接纳与尊重

2．选择最恰当的沟通时机和沟通渠道

3．沟通者应学会倾听和提问

4．注重信息的反馈

5．适时肯定与赞赏;第三节倾听与非语言沟通;一、倾听;一、倾听;二、非语言交流的基本常识;第四节跨文化沟通;一、跨文化沟通概述;二、跨文化沟通的要求;三、非语言交际在不同文化间的差异;四、跨文化沟通的障碍;五、有效实施跨文化沟通的策略;第五节当代组织沟通的新现象;课后思考题