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设计思维促进服务升级措施

一、设计思维在服务升级中的核心理念与应用框架

设计思维作为一种以用户为中心的问题解决方法，正在成为推动服务升级的重要工具。其核心理念强调从用户需求出发，通过迭代式探索与跨学科协作，重构服务流程与体验。在服务升级的实践中，设计思维的应用框架通常包含以下维度：

（一）用户洞察与需求挖掘

服务升级的首要任务是精准识别用户痛点与潜在需求。通过深度访谈、行为观察、旅程地图等工具，可系统性梳理用户在服务接触点中的真实体验。例如，在医疗健康领域，通过跟踪患者从预约到康复的全流程，发现“候诊时间过长”与“复诊流程繁琐”是高频痛点，进而针对性优化分

特种工作操纵证持证人

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