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淘宝店铺会员管理制度

一、会员等级划分

1.普通会员：首次在店铺消费成功的顾客自动成为普通会员。普通会员享受购物积分，每消费1元积1分，积分可在下次购物时按100积分抵扣1元的规则使用。普通会员可参与店铺不定期的新品优先体验活动，有机会获得新品试用装。

2.银卡会员：在店铺累计消费满1000元，或一年内消费次数达到10次的普通会员可晋升为银卡会员。银卡会员在普通会员的基础上，购物享受9.5折优惠（部分特价商品除外）。每月可收到店铺专属的银卡会员优惠券，面额为10元，满100元可用。银卡会员可优先预订限量商品，在库存紧张时享有一定的预留额度。

3.金卡会员：在店铺累计消费满5000元，或一年内消费次数达到20次的银卡会员可晋升为金卡会员。金卡会员购物享受9折优惠（部分特价商品除外）。每季度可获得店铺赠送的精美礼品一份，礼品包括但不限于定制的品牌周边、高品质的产品小样等。金卡会员可参与店铺的专属线下活动，如新品发布会、会员沙龙等。

4.钻石会员：在店铺累计消费满10000元，或一年内消费次数达到30次的金卡会员可晋升为钻石会员。钻石会员购物享受8.5折优惠（部分特价商品除外）。每年可获得店铺提供的免费礼品卡，金额为500元，可在店铺内任意消费。钻石会员有专属的客服团队，提供24小时在线服务，优先处理售后问题。

二、会员权益

1.积分权益

-积分获取：会员在店铺每消费1元即可获得1积分，通过参与店铺的评价晒单活动可额外获得10-50积分，邀请新用户成功注册成为会员，邀请者可获得100积分，被邀请者可获得50积分。

-积分使用：积分可在购物时直接抵扣现金，100积分可抵扣1元，每次使用积分上限为订单金额的50%。积分还可用于兑换店铺的礼品，不同礼品所需积分不同，如小礼品需200积分，中等礼品需500积分，大礼品需1000积分以上。积分有效期为一年，每年的12月31日23:59:59为积分清零时间，会员需在有效期内使用积分。

2.折扣权益

-不同等级会员享受相应的购物折扣，在结算时系统会自动根据会员等级计算折扣金额。折扣不与店铺其他满减、优惠券活动叠加使用，但部分特殊节日活动除外，具体以店铺公告为准。

3.优先权益

-优先购买：对于限量商品、预售商品，会员等级越高，享有优先购买的权利。银卡及以上会员在商品上架前可收到短信或消息提醒，以便提前做好购买准备。

-优先售后：会员在售后处理上享有优先服务，钻石会员的售后问题将在1小时内响应，金卡会员在2小时内响应，银卡会员在4小时内响应，普通会员在8小时内响应。对于退换货需求，会员可享受免费的运费险（部分商品除外）。

4.专属权益

-专属活动：店铺会不定期为会员举办专属活动，如会员日、会员专享秒杀、会员团购等。会员日当天，所有会员可享受额外的折扣或满减优惠，具体活动内容以店铺公告为准。

-专属客服：银卡及以上会员有专属的客服通道，可享受更贴心、更专业的服务。专属客服会定期回访会员，了解会员的购物体验和需求，提供个性化的推荐和服务。

三、会员晋升与降级

1.晋升规则

-会员的晋升根据累计消费金额和消费次数进行判断，系统会在每月的1号自动检测会员的消费情况，符合晋升条件的会员将自动升级，并收到店铺的升级通知消息。

-若会员在特殊活动期间，消费金额或消费次数达到晋升标准，可在活动结束后的3个工作日内完成晋升。

2.降级规则

-会员在一年内未达到当前等级的消费标准，将进行降级处理。普通会员无降级风险，银卡会员若一年内消费金额不满800元或消费次数少于8次，将降为普通会员；金卡会员若一年内消费金额不满4000元或消费次数少于15次，将降为银卡会员；钻石会员若一年内消费金额不满8000元或消费次数少于25次，将降为金卡会员。

-降级处理将在每年的1月1号进行，系统会自动调整会员等级，并发送降级通知消息。

四、会员管理流程

1.会员注册

-顾客在淘宝店铺首页点击“免费注册”按钮，进入注册页面。填写手机号码、验证码、设置登录密码等信息，勾选同意《会员服务协议》后，点击“注册”完成会员注册。

-也可在购物结算页面，选择“快速注册”，使用淘宝账号一键授权登录，自动成为店铺会员。

2.会员信息管理

-会员可登录店铺会员中心，修改个人信息，包括姓名、手机号码、收货地址、电子邮箱等。店铺会对会员信息进行严格保密，不会将会员信息泄露给第三方。

-若会员的手机号码或电子邮箱发生变更，应及时在会员中心进行修改，以便接收店铺的通知和活动信息。

3.会员投诉与建议

-会员若对店铺的会员服务有任何投诉或建议，可通过店铺的在线客服、留言板、电话等方式反馈。客服人员会在24小时内回复会员，并记录会员的反馈信息。

-对于会员的投诉，店铺将在4