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保安服务礼仪培训课件

（一）仪容仪表

（二）礼节礼貌

保安员着装规范

保安军姿培训《略》

保安工作范围及原则

保安应变及应急预案学习及训练

礼仪建立的基础：尊重为前提

规定不在于多，关键要做到（意识、自觉）

礼仪应当是一座桥而不是一堵墙

怎样体现礼貌服务？

不能给人一种非常势利、庸俗的感觉

保安礼仪（一）仪容仪表

1、仪表：

头发

洁净、整洁，没有异味

前不过眉、旁不触耳、后不触领

不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

面部

清洁、洁净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

四肢

保持指甲洁净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）

2、服饰

洁净、整洁无污渍

上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持洁净、光亮，颜色与工装应协调。

不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖

工号牌统一配戴在左胸的正上方

袜子

不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿

正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色

鞋子

黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）

整体规定

每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

面对业主时，不要流露出厌烦、淡漠、势利、僵硬、紧张可以和恐惊的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。

倡导每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。

整体精神面貌规定：

精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

服装笔挺、领带不歪斜松垮

保安礼仪（二）礼节礼貌

一、礼节

概念：对他人表达尊敬的典礼例如：握手、鞠躬、敬礼等

礼节建立的基础：互相的尊重

1、手的作用

指导、引导、问候

1）掌心向上：做指导“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。

掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。

保安使用范围：

指导来访客户进入办公区域；

车辆引导

递接物品及票据；

2）无论何时从他人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对他人导致的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给他人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给他人或是扔在桌面上。

3）不用手指或笔杆为客人指示方向。

2、礼节种类

1）问候2）致歉3）道谢4）应答5）称呼6）道别

二、礼貌

概念：对他人表达尊重的统称

1）文明用语

“请”字当头、“您”字不离口

文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再会”

其他平常使用的文明用语：

如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”

麻烦他人应当说“对不起，打扰了”

得到他人的协助应当说声“谢谢”

接听电话应当先说一声“您好”

碰到领导应积极问好

2）行为举止

站姿

躯干

挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

四肢

两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹

前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

严禁：

双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

坐姿

端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

严禁：

前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

目光注视前方，专注

动姿

1、下蹲

双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着他人。

2、行走

轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；

在较窄地方碰到办公大楼内工作人员，都要积极让路，不可抢行；

如有特殊状况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待通过时说声“谢谢”；

对面擦过时应积极侧身并点头问好；

在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不适宜在走廊中间大摇大摆；

在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；

注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

交谈

面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表达理解对方谈话的主题和内容。

与他人发言时，不可整顿衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

不适宜大声说话或手舞足蹈。

交谈时不准不停的看表

应常常使用礼貌用语，不开过度的玩笑。

有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。

有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。

任何时候招呼他人均不能用“喂”。

不管面对的人员态度怎样都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不容许与对方发生冲突（包括语言和身体）。

交谈的距离

掌握原则：1---1.5米。

严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。

会面问候说：您好；早上好