拍卖公司直播互动回复规范指导制度.doc

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拍卖公司直播互动回复规范指导制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范拍卖公司在直播过程中的互动回复行为，确保与客户的沟通准确、及时、专业且富有亲和力，提升客户满意度，维护公司良好形象，促进拍卖业务的顺利开展，实现公司的经营目标。

2.适用范围

本制度适用于拍卖公司参与直播互动回复工作的全体员工，包括但不限于主播、助播、后台客服人员以及相关运营人员。同时，对于在直播过程中参与互动的顾客具有参照指导作用。

3.企业文化与经营理念体现

秉持公司“诚信、专业、创新、共赢”的企业文化，在互动回复中坚守诚信原则，以专业的知识和态度为顾客解答疑问。贯彻“以客户为中心，为客户提供卓越拍卖体验”的经