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2024年2月辽源市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你是市政府接线员，接到群众反映小区供暖不好，孩子因此都感冒了，要求尽快解决，如不解决就要上访，情绪很激动，你怎么办?

【答案】：作为市政府接线员，我会这样处理：首先，安抚群众情绪，表达对孩子感冒的关切以及对其感受的理解，承诺会尽快处理问题，让其先消消气，避免因激动做出上访等不理智的行为。其次，详细记录小区名称、供暖不好的具体情况和时长、孩子感冒就医情况等信息，为后续解决问题提供依据。然后，立即联系相关供暖部门，传达群众诉求，督促他们尽快安排人员到小区检查维修供暖设备。最后，持续跟进处理进度，及时向群众反馈，直至问题解决，确保群众满意。

【解析】北国风光，千里冰封，万里雪飘。伴随着优美的雪景的是北方的寒冷，因此，供暖问题涉及到千家万户，必须引起我们的重视，作为市政府接线员，我一定会认真重视群众反映的问题，妥善的处理好此事。首先，我会按照接线的工作流程耐心的询问群众反映问题的地区住址，并请群众不要着急，稳定情绪，并向群众致以诚挚的道歉，希望群众能再给一些时间，并且许诺一定会积极联络相关部门，处理好此事。其次，在记录完群众的具体问题和地址之后，我会立即和供暖部门取得联络，及时反馈，并且说明详细的情况，希望供暖部门予以重视。再次，我会及时的把问题加以登记和记录，以便于后期的回访和解决!最后，再接下来的工作日中我也会及时与打电话的群众反馈，并积极的与其沟通，询问处理的结果，尽一切努力让反馈问题的群众能够满意。在以后的工作中，我也一定会注意及时记录群众反映的问题，并及时沟通反馈，希望能为群众解决更多的实际问题，更好的为群众服务。

2、你是一个单位的领导，你的下属里有个新人，做事让人不放心，重要紧急的事情常常办不好，同事们对他不信任，有意见。请问你作为领导会采取一些什么样的措施提高大家的工作积极性?

【答案】：第一,与下属交流,了解大家具体的工作状况,重新安排工作。可以把一些不是很重要的事情让这个新人做,让他慢慢熟悉工作情况,找有经验的老同事带带他。第二,与这位新人沟通,了解他的工作情况,看看他存在的问题,若有必要可以安排他去培训。与老同事进行沟通,了解他们对新人的看法和意见,并鼓励他们多与新人交流,帮助新人进步提高。第三,组织一些集体活动,促进新人与老同事之间的了解,让大家尽快熟识起来,提高大家的工作热情。第四,做好大家的思想工作,构建和谐的工作环境。总结经验,在有新同事加入时,要有自己一套合理和适用的工作方法。解题思路：了解情况+予以处理+事后总结。新人与老同事的相处涉及办公环境的和谐与否，也关系日后工作的顺利开展，作为领导，一个团结友好的团队是任务完成的必要条件。考生在回答此类问题时，除了按套路回答之外，在后面不要忘了进行总结归纳。

【解析】题干解析本题设定了一个特定的职场场景，即单位中有一位新人做事不让人放心，重要紧急的事情常办不好，引发了同事的不信任和意见，要求考生以领导的身份提出提高大家工作积极性的措施。此问题重点考查考生解决实际工作中团队协作问题的能力，以及作为领导的组织协调、沟通管理等综合素质。在公务员工作中，团队的和谐与高效至关重要，新人融入问题处理不当可能影响整个工作的开展，因此考生需要展现出合理的应对策略和领导能力。答案解析#了解情况答案开篇提出与下属交流，重新安排工作，将不太重要的事情交给新人，并安排老同事带他。这是基于了解新人工作能力现状后做出的合理安排，既可以让新人逐步熟悉工作，又能避免因重要紧急任务失误而影响工作进度，同时发挥老同事的传帮带作用，体现了领导对新人成长的关注和工作安排的合理性。与新人沟通了解其工作情况及存在的问题，若必要安排培训，这是针对新人个人提升的具体措施。通过沟通能精准发现新人的短板，培训则可以有针对性地提升其业务能力，有助于新人快速适应工作。同时与老同事沟通，了解他们对新人的看法和意见，并鼓励他们与新人交流，这有助于增进新老同事之间的理解，缓解同事间的矛盾，为后续工作的协作创造良好氛围。#予以处理组织集体活动促进新同事与老同事之间的了解，这是从团队文化建设的角度出发，营造积极向上的团队氛围。良好的人际关系和团队氛围能够增强员工的归属感和工作热情，提高工作的积极性和主动性。#事后总结做好大家的思想工作，构建和谐的工作环境，这是从整体层面保障团队的稳定和高效。思想工作可以统一团队成员的认识，消除误解和偏见，使大家心往一处想、劲往一处使。最后提出总结经验，建立一套合理适用的新同事加入工作方法，这体现了领导的前瞻性和总结反思能力，有助于今后遇到类似问题时能够更加从容应对，提高团队管理的效率和质量。整体答案遵循了解情况、予以处理、事后总结的逻辑思路，全面且有条理地提出了提高大家工作积极性的措施，既关注了新人的