2023年9月长沙市直遴选面试真题带详细解析.docxVIP

2023年9月长沙市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。现在系统又出问题了，不能报税，而且不能确定什么时候恢复，办税大厅有很多人等待报税，而且在不停增加中，做为办税大厅的导税人员，你该怎么办?

【答案】：作为办税大厅的导税人员，我会采取以下措施来应对当前情况。首先，安抚现场办税人员的情绪，通过广播或现场说明，诚恳地向大家解释系统故障问题及目前无法确定恢复时间的情况，承诺会及时通报最新进展，稳定大家的情绪。然后，迅速与技术部门联系，详细反馈系统出现的具体问题，跟进系统修复进度，并及时将信息传达给办税人员。同时，统计等待报税人员的数量和业务类型，为他们提供相应的资料填写指导，提前做好准备工作，提高后续办税效率。对于一些可以通过线上或自助设备办理的业务，引导纳税人使用其他方式完成，以缓解现场压力。若等待时间过长，可提供一些便民服务，如饮用水等。在系统恢复后，合理调配窗口和人员，加快业务办理速度，确保纳税人能尽快完成报税。

【解析】1.做好解释。报税系统出现故障，而且不知何时恢复，影响了群众报税，浪费了大家时间，难免让群众心烦意躁。作为导税人员，有责任将实际情况向群众说明和致歉，争取群众理解。2.人员分流。为避免人员聚集，也为了避免耽误大家更多的时间，要引导大厅群众进行分流。一是劝说不是太紧急的群众尽量回单位，待系统修复后利用远程进行办税，方便快捷。二是在大厅电视机、显示屏、通知栏等显著位置，播放或张贴紧急通知，方便疏散人流。三是经请求领导，通过官网和微博发布消息，避免更多的群众跑冤枉路。3.做好服务。一是对有需要的群众，可以提供电话通知服务，留下对方电话，待系统修复后第一时间打电话通知;二是对留在大厅继续等待的群众，要保持和系统维护人员的信息沟通，及时把系统修复进度等信息告知群众，减少群众的烦躁情绪。

2、你在与客户接触的过程中,客户向你提出了一个你回答不了的技术问题,你当时又无法与其他人联系,你怎么办?

【答案】：1、出现这样的问题我感到很遗憾,这说明我的基本功还有欠缺,但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天,一个人不可能能够解决所有的问题。2、我会跟他说对不起,我不清楚这个问题,我会在是麽时候给你答复。同时我会对他说非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。3、以此为鉴,平时加强业务的学习,不断根新自己的知识结构。尽量少出现这种局面。

【解析】这道面试题主要考查考生在面对工作中专业难题时的应变能力、解决问题的态度以及自我提升意识。答案的第一点体现出考生具有正确的自我认知，能够正视自身不足。在科技快速发展、知识不断更新的时代背景下，承认个人能力存在局限性是客观且理智的，这种坦诚的态度会给考官留下较好的印象，同时也展现出考生谦逊的品质。答案的第二点展示了考生良好的沟通能力和解决问题的实际举措。面对客户提出的问题，考生没有不懂装懂，而是诚恳地表达歉意，并明确告知客户会在合适时间给予答复，体现出对工作的负责和对客户的尊重。此外，向客户表达感谢，将客户的问题视为自我提升的契机，进一步展现了积极的工作态度。答案的第三点体现了考生的自我提升意识和预防问题再次发生的决心。以此次事件为教训，提出加强业务学习、更新知识结构的措施，表明考生有规划、有目标，能够从失败中汲取经验，不断完善自身知识体系，避免类似情况再次出现。总体而言，该答案思路清晰，既体现了对自身问题的正确认识，又有切实可行的解决办法和长远的自我提升规划，符合公务员处理问题应有的态度和能力要求，是一个较为出色的回答。

3、领导让你办一期下岗工人技能培训班，你该如何组织?

【答案】：(1)首先我会对就业市场进行调研,并在调研的基础上,根据领导的要求和下岗工人的实际情况确定这一期技能培训班的主要内容,确保以市场引导培训,以培训引导就业。其次,根据培训内容制定一个详细的培训计划和培训预算,并向领导汇报,经领导同意后,就可按计划组织实施了。(2)在实施时,我会对计划进行分解,对工作人员进行分工,明确每人的任务,使人有专职,事有专人。同时做好各项准备工作,比如联系培训场地、联系老师、落实培训教材和培训器材、落实经费,以及其他常规的物资准备等。特别要注意的是,技能培训班重点培养的是实际操作能力,不同于其他一般性培训班,要联系好实习地点,比如可和一些企事业单位联系,求得帮助和支持等。在做准备工作的同时,我会发出通知,落实培训人员。通知中应写明培训内容、培训时间和地点、报名时间、报名截止时间、食宿方式、自付费用等等。(3)培训开始后,我会根据学员情况,对培训人员进行合理分组,并选好组长和班长。需要食宿的要安排好食宿。培训时,要注意安全。要理论联系实际,注重实践,使每个人都有动手的机会。要加强和学员的交流,对学习情况要及时反馈,培训期