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第八章与沟通
⒈什么是？的作用有哪些？
，从名词角度而言，指的是的主体，即者，是活动的发起者，是
组织成功地、、协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为过程。
的作用：作用，控制作用，协调作用，激励作用。
⒉如何理解者与管理者的区别？
者和管理者在权力状态上存在着差别。者既可以是组织任命的，也可以是通过
脱颖而出的。其权力既可以是组织的职位权力和个人，也可以仅具有个
人。因此，者可以不运用法定权力来影响他人的行为。管理者则是通过正式组织
任命，被赋予组织的法定权力，行使职位权力来影响他人的行为。
者是组织发展的开拓者，具有创新精神和风险与的忍耐能力，能够
合理地利用职位权力和个人，恰当运用激励措施，最度开发组织成员的潜在能力。
管理者注重细节，强调正规化、稳定性，通过职位权力的应用，设计与履行，是实现组
织目标的各种资源要素的整合者。
⒊人性假设理论的内容是什么？
“经济人”假设，认为人的一切行为都是为了最度满足自己的经济利益。
“社会人”的概念来自试验的结论，影响人的积极性的因素，除了物质利益之
外，还有社会的心理的因素。
XY理论：X理论，由于对人性的消极认识，管理方式是胡萝卜加大棒的方法，通过金
钱的刺激和严密的控制、监督和惩罚迫使员工为组织目标努力工作；Y理论提供了一种积极
的人性假设，麦克雷戈认为这种假设更好地抓住了人性的特点，对方式的指导更具有意
义。
“复杂人”假设：人是复杂的，不同的人或同一个人在不同的和情境中会有不同的
表现。所有的人性假设都具有一定的合理性，但也不能适用于所有的人，甚至同一个人的不
同时期。
⒋理论如何分类？典型的理论有哪些？
特质理论主要是把者与非者不同的个性特征分离出来，从而研究者应
该具备的品质特征。
行为理论主要研究行为及其对下属的影响，从而探索有效的方式。包括：
连续统一体理论，四分图理论，管理方格理论。
权变理论，即权宜应变，根据各种权变因素来调整风格与方式，取得
活动的成功。包括：菲德勒的权变模型，赫塞—布兰的情境理论，路径—目标理论。
⒌如何才能成为优秀的者？
答题要点：成为出色的者应具备者的一般素养和采取一定的。者
的素质修养有：思维方法修养，心理素质修养，创新能力修养等。的内容有：人际
交往的，用人之长，充分发挥职工潜能，尊重每个职工，和激励相结合，严于律己
宽以待人；处世的，者的事，不必“事必躬亲”，要分工，办事要有
明确的目的，集中主要精力，抓环节；表扬与批评的
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