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班组长考试题库及答案.doc

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    班组长考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种沟通方式效率最高？（）

    A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子沟通

    答案：A

    解析：口头沟通能即时反馈，快速传递信息，节省时间，效率较高，所以选A。书面沟通更正式准确，非语言沟通辅助性强，电子沟通受设备等限制，效率不如口头沟通。

    2.团队成员之间出现冲突时，班组长首先应该（）

    A.进行惩罚B.调查原因C.批评指责D.强制解决

    答案：B

    解析：冲突发生时先调查原因，才能针对性解决，惩罚、批评指责和强制解决都可能使问题恶化，所以选B。

    3.目标管理

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