数字化赋能：中国农业发展银行柜员绩效量化考核系统的构建与实践.docx

数字化赋能：中国农业发展银行柜员绩效量化考核系统的构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业竞争日益激烈的当下，银行的运营效率与服务质量成为决定其市场竞争力的关键因素。中国农业发展银行（以下简称“农发行”）作为我国唯一一家农业政策性银行，承担着支持国家农业和农村经济发展的重要使命，其运营管理的科学性与有效性对我国农业现代化进程和农村经济繁荣有着深远影响。柜员作为农发行面向客户的直接服务窗口，其工作表现直接关系到银行的服务质量和客户满意度，进而影响银行的声誉和业务发展。因此，建立一套科学、合理、有效的柜员绩效量化考核系统，对于农发行提升运营管理水平、增强市场竞争力具有重要的现实意