深圳北理莫斯科大学《客舱服务操作与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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深圳北理莫斯科大学

《客舱服务操作与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游行业的数字化转型正在加速，以下哪种数字化技术在提升旅游企业运营效率方面作用最为显著？（）

A.大数据分析

B.人工智能客服

C.虚拟现实体验

2、旅游危机公关对于维护旅游目的地的形象至关重要。当旅游目的地发生负面事件时，以下哪种危机公关策略最为有效？（）

A.及时发布准确信息B.沉默等待事件平息C.指责媒体的不实报道D.否认事件的发生

3、在旅游行业的服务补救中，以下关于服务补救措施的描述，哪一项是不正确的？（）

A.道歉和补偿B.改进服务流程和培训员工C.对投诉游客进行指责和惩罚D.跟踪和反馈服务补救效果

4、关于旅游行业的信息化建设，以下哪种信息技术的应用能够提升旅游企业的管理效率？（）

A.客户关系管理系统B.企业资源规划