护士交往礼仪.pptVIP

第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日重点掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日第一节基本交往礼仪第二节医院内的交往礼仪第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日第一节基本交往礼仪介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日第一节基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪的基本要求介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日介绍顺序先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日介绍内容姓名、职务、职称、单位等。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日介绍方式自我介绍他人介绍名片介绍第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日自我介绍类型主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日自我介绍方式应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日他人介绍常用方式标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日名片介绍名片式样：包括姓名任职单位职务职称社会任职通讯地址电话号码电子邮箱常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、排版方式有二种：横版式和纵版式第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日第14页，共36页，星期日，2025年，2月5日电话礼仪打电话的礼仪接听电话的礼仪本人受话时的礼仪代接电话的礼仪第一节基本交往礼仪-电话礼仪第15页，共36页，星期日，2025年，2月5日第一节基本交往礼仪-电话礼仪打电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明第16页，共36页，星期日，2025年，2月5日电梯礼仪进出有人管理电梯进出无人管理电梯礼待他人第一节基本交往礼仪-电梯礼仪第17页，共36页，星期日，2025年，2月5日第二节医院内的交往礼仪与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪第18页，共36页，星期日，2025年，2月5日与病人交往的基本原则尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪第19页，共36页，星期日，2025年，2月5日第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪与不同病人的交往礼仪第20页，共36页，星期日，2025年，2月5日与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重检查技巧尊重病儿第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪第21页，共36页，星期日，2025年，2月5日尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病人的交往礼仪第22页，共36页，星期日，2025年，2月5日与病人家属及探视人员交往的礼仪