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跨界视角下社交媒体舆情监测与危机公关策略优化研究[001].docx

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    跨界视角下社交媒体舆情监测与危机公关策略优化研究

    一、跨界视角下社交媒体舆情监测与危机公关策略优化研究

    1.1社交媒体舆情监测的重要性

    1.1.1了解公众舆论

    1.1.2发现潜在危机

    1.1.3提升品牌竞争力

    1.2社交媒体舆情监测方法

    1.2.1内容监测

    1.2.2情感分析

    1.2.3传播分析

    1.2.4趋势分析

    1.3危机公关策略优化

    1.3.1快速响应

    1.3.2坦诚沟通

    1.3.3积极应对

    1.3.4形象修复

    1.3.5持续关注

    二、社交媒体舆情监测的技术与方法

    2.1舆情监测技术

    2.1.1大数据技术

    2.1.2自然语言处理（NLP）

    2.1.3

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