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医院医疗收费自查整改报告(2篇)

报告一

在医疗行业中，医疗收费问题一直是社会关注的焦点，它不仅关系到患者的切身利益，也直接影响着医院的社会形象和公信力。为了进一步规范医院的医疗收费行为，维护患者的合法权益，我院在近期开展了全面的医疗收费自查整改工作。现将具体情况报告如下：

一、自查工作的组织与实施

为确保自查工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各相关科室负责人为成员的医疗收费自查整改工作领导小组。领导小组制定了详细的自查方案，明确了自查的范围、内容、方法和步骤。自查范围涵盖了医院的所有临床科室、医技科室以及收费窗口等涉及医疗收费的各个环节。自查内容包括收费项目的合规性、收费标准的执行情况、病历书写与收费的一致性等。

在自查方法上，我们采取了全面检查与重点抽查相结合的方式。一方面，组织各科室对本科室的收费情况进行全面自查，要求科室负责人亲自把关，确保自查工作不走过场。另一方面，由领导小组对重点科室、重点项目进行抽查，通过查阅病历、收费清单、财务报表等资料，深入了解医疗收费的实际情况。

二、自查发现的问题

经过深入细致的自查，我们发现医院在医疗收费方面存在以下几个方面的问题：

1.收费项目执行不规范

部分科室存在重复收费的现象。例如，在一些手术治疗中，对手术过程中使用的一次性耗材，在收取手术费的同时又单独收取了耗材费，违反了相关收费政策。

存在分解收费的问题。将一些原本应包含在一个收费项目中的服务内容，拆分成多个项目分别收费。如在某项检查中，将检查前的准备工作、检查过程中的操作以及检查后的报告出具等环节分别收费，增加了患者的负担。

个别科室存在超标准收费的情况。对一些特殊药品和高值耗材，没有按照物价部门规定的加价率进行收费，擅自提高了收费标准。

2.病历书写与收费不一致

部分病历中对医疗服务项目的记录不详细，导致收费与实际服务内容不符。例如，病历中只简单记录了某项检查，但收费清单中却包含了多项与该检查无关的收费项目。

存在医嘱与收费不对应的问题。医嘱中开具的药品或治疗项目与实际收费的品种、数量不一致，给患者的费用结算带来了困扰。

3.收费管理流程存在漏洞

收费窗口工作人员对收费政策的掌握不够准确，在收费过程中存在误收费的情况。例如，对一些医保报销政策不熟悉，导致患者未能享受应有的报销待遇。

医院内部的收费审核机制不够完善，对收费项目的审核不够严格，未能及时发现和纠正一些不合理的收费行为。

4.患者对收费情况的知晓度不高

虽然医院在门诊大厅和病房等场所设置了收费公示栏，但公示内容不够详细，患者对一些收费项目的含义和标准仍然存在疑问。

对患者的收费解释工作不到位，当患者对收费情况提出质疑时，工作人员不能给予及时、准确的解答，导致患者对医院的收费产生不满。

三、整改措施及落实情况

针对自查发现的问题，我院制定了详细的整改措施，并认真加以落实。

1.规范收费项目执行

组织各科室对所有收费项目进行全面清理，对存在重复收费、分解收费和超标准收费的项目立即进行整改。明确规定手术中使用的一次性耗材费用应包含在手术费中，不得单独收费；对特殊药品和高值耗材，严格按照物价部门规定的加价率进行收费。

加强对收费项目的动态管理，定期对收费项目进行梳理和更新，确保收费项目的合规性。同时，建立收费项目审核制度，新开展的收费项目必须经过物价部门审批和医院内部审核后方可实施。

2.加强病历书写与收费的一致性管理

开展病历书写规范培训，提高医护人员对病历书写重要性的认识，要求病历中对医疗服务项目的记录必须详细、准确。加强对病历书写的质量控制，定期对病历进行检查和评比，对存在问题的病历及时进行整改。

建立医嘱与收费的核对机制，由护士站和收费处定期对医嘱和收费情况进行核对，确保医嘱与收费的一致性。同时，加强对收费系统的管理，防止人为错误导致的收费与医嘱不符。

3.完善收费管理流程

加强对收费窗口工作人员的业务培训，定期组织学习收费政策和医保报销政策，提高工作人员的业务水平和服务质量。建立收费工作考核制度，对因工作失误导致误收费的工作人员进行严肃处理。

完善医院内部的收费审核机制，成立专门的收费审核小组，定期对收费情况进行审核。审核小组要对收费项目的合规性、收费标准的执行情况以及病历书写与收费的一致性等进行全面检查，对发现的问题及时进行整改。

4.提高患者对收费情况的知晓度

进一步完善收费公示制度，在门诊大厅和病房等场所设置更加详细的收费公示栏，不仅要公示收费项目的名称和标准，还要对收费项目的含义和服务内容进行解释。同时，通过医院网站、微信公众号等渠道，及时公布医院的收费信息，方便患者查询。

加强对患者的收费解释工作，在患者办理入院手续时，向患者发放收费明白卡，详细介绍医院的收费政策和流程。当患者对收费情况提出质疑时，工作人员要耐心、细致地进行解答，