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2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理客户服务与投诉处理试题.docx

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    2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理客户服务与投诉处理试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪项不属于物业管理客户服务的基本原则？

    A.尊重客户

    B.公平公正

    C.追求利益最大化

    D.主动服务

    2.物业管理客户服务中，投诉处理的五个步骤不包括以下哪项？

    A.接受投诉

    B.分析原因

    C.解决问题

    D.建立档案

    3.以下哪项不属于物业管理客户服务的核心内容？

    A.日常沟通

    B.维权服务

    C.保安服务

    D.环境服务

    4.物业管理客户服务中，以下哪项不是提高服务质量的方法

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