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管理学《客户关系管理找答案》模拟卷
姓名:_____________年级:____________学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、多项选择题：企业进行服务补救的原则（）A.预防性原则
B.及时性原则
C.主动性原则
D.精神补救原
E.客户知情原则
2、填空题：ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
3、问答题：简述客户忠诚和企业效益的关系
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