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研究报告

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CRM系统测试报告第十组

一、项目概述

1.1.CRM系统简介

CRM系统，即客户关系管理系统，是一款以客户为中心的信息管理系统。它通过收集、整合和利用客户信息，帮助企业建立和维护与客户的长期稳定关系，从而提高客户满意度和忠诚度。CRM系统主要功能包括客户信息管理、销售管理、营销管理和服务管理等，旨在帮助企业实现销售业绩的提升、市场占有率的扩大和客户关系的深化。在现代企业运营中，CRM系统已经成为企业提高竞争力的重要工具。

CRM系统的发展历程可以追溯到20世纪90年代，最初主要用于销售管理领域。随着互联网技术的飞速发展，CRM系统逐渐融入了更多的信息