发展新顾客留住老网吧.pdfVIP

关于如何留住网吧现有老顾客同时吸引新顾客

一、对于一个网吧来说，营业额的80%是来自于老顾客的充值与。网

吧要创造出更高的业绩。一个重要的途径就是保持老顾客，并且发展新顾客。

除了留住自来客外，我们还要想方设法去发展的顾客来光顾我们，并为我

们铺天盖地的做宣传。因此，要取得这些成功，那就必须从多个角度，用不同

的办法来留住口味不一样的顾客。这样我们所取得的业绩才会是越来越大。

1、要想留住老顾客简单来说有以下几点：、游戏及时更新，网络正常、

畅通，多与他们沟通，了解他们、多听取他们对网吧所提的意见。他们的建议

和意见尽可能要满足，但绝对不能。一些不合理的要求或我们没有办法实

施的建议一定要给予合理的解释。让他们知道我们对他的重视。而且平时还要

经常做一些他们玩的游戏活动，给予简单的、馈赠。

2、顾客满意程度

增强顾客忠诚感，降低顾客跳槽率，可极提高网吧的经济收益。忠诚

的顾客会长期在我们网吧上网，愿意支付较高的价格。而且还为网吧作有利的

口头宣传，影响其他顾客也来这里上网。与忠诚的顾客保持长期关系，网吧还

可减少很大一笔宣传费用。我们可以经常进行顾客满意程度。希望通过这

类正式的，发现网吧经营管理工作中的问题。以便我们采取改进措施，

提高服务的价值。

3、对现有的客人进行分析

一些顾客，他们只受价格因素的影响，如果别的网吧价格比你的低，他们会

马上离你而去。有些顾客更关心网吧的机器配置、网络、服务等，我们要寻找

最有利可图的顾客，我们可以对网吧现有的客人分为以下三类。针对不同的客

人做出不同的馈赠、游戏活动方案:

①．给网吧带来最大的顾客。

②．带来可观利润并且有可能成为网吧最大利润的顾客。

③．现在能够带来利润，但正在失去价值的顾客。

但是不可否认的一点就是，不管是哪类顾客我们都必须拿出高标准的服务出来

留住顾客。

4、实时互动，组织聚会交友

QQ、本网吧BBS的推出，给顾客与网吧工作人员或者顾客间提供了

一个快捷的互动平台，彼此可以在这样一个平台相识、相知，有互相帮助，

形成了一个很好的大家庭式氛围。网吧有任何活动可以及时发出通知，让他们

第一时间得到的消息，逢年过节网吧还可以发一些贺年片、祝福等，总会

得到客人的认可。让他们觉得网吧还是一个这么温馨，像家的感觉。如果说有

把网吧当做企业来经营，培育自己的企业文化，做出自己的品牌，定能做出一

番成绩.

另外借鉴提供的聚会活动把网吧的人气提上来，提高网吧的知名

度。比如网易的大话西游和梦欢西游这两款游戏均有自己的网友活动。他

们会定期的把某个网吧在游戏中大做宣传。并指定时间、网吧地点、哪个服务

器的人员在指定的网吧聚会，开展大型跨服PK等活动。这样的活动将是

何等之大。其实网吧的游戏群体并不要太多，我们只要好好的抓住一两个，把

它的气氛搞起来，定能影响很多顾客。再让顾客去顾客，相互带动，不正

是我们想要的结果吗！！！（建议市场部多和游戏公司联系此项业务