2023年11月商丘市直机关遴选公务员面试真题附详解.docxVIP

2023年11月商丘市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在机关工作，刚开始工作没人愿意去做，你接手了，后来工作在你的努力下，有了起色，别人愿意接手。领导也同意了。请问你会如何去做?

【答案】：第一,保持稳定的情绪。领导安排工作肯定有自己的考虑,因此要客观正确地看待这件事情。第二,自我反思,是否是因为自己工作上存在不足。如果是,要吸取教训,克服缺点,不断提高自己的工作能力。第三,可以适当地向领导提出自己的想法,毕竟这份工作凝聚了自己很多的汗水,希望领导可以综合考虑。第四,服从领导安排,以良好的心态投人工作。解题思路：分析情况+解决+表态。此题属于人际交往题目，首先说出自己的心态，然后对事实进行分析、行动，最后表态。

【解析】这是一道典型的公务员面试人际交往类题目，破题点在于正确应对工作交接这一情况，展现出良好的职业素养和处理问题的能力，遵循分析情况、解决问题、表明态度的解题思路。题干分析题干描述了在机关工作中，考生起初接手无人愿做的工作，通过努力使工作有起色，此时别人愿意接手且领导也同意的情景，需要考生回答应对措施。答案解析保持稳定情绪：在面对工作交接的情况时，能客观正确看待领导的安排，体现了成熟的职业心态和对领导决策的尊重。在机关工作中，领导的安排通常是从整体工作布局和团队协作等多方面综合考虑的，保持稳定情绪有利于后续工作的顺利开展。进行自我反思：主动自我反思工作中可能存在的不足，展现出积极进取、善于总结的工作态度。通过反思吸取教训、克服缺点、提高工作能力，不仅有助于个人成长，也能更好地适应机关工作的要求，为今后承担其他工作任务奠定基础。适当表达想法：适当地向领导提出自己的想法，既体现了对自己工作成果的珍视，也体现了对领导的尊重。在机关工作中，合理沟通是必要的，让领导了解工作背后的付出，有利于领导综合考虑工作安排，同时也能避免因信息不对称产生误解。服从领导安排：最后服从领导安排，以良好的心态投入工作，体现了公务员应有的组织纪律性和大局意识。在机关工作中，个人利益要服从集体利益，服从领导安排是确保工作顺利推进的重要保障。综上，答案全面且合理地应对了题干中的情况，通过保持情绪稳定、自我反思、沟通表达和服从安排等步骤，展现了一名公务员应具备的素养和处理问题的能力。

2、某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？

【答案】：政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。第二，如果这位群众的问题，是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好；如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。

【解析】题干分析本题为公务员面试中的应急应变类题目。题干设定的场景是一位群众因热线电话打不通且多次跑腿仍未办成事，激动地到单位讨说法，考查考生在面对群众不满情绪和实际问题时，能否发挥接待职责，妥善处理问题并化解矛盾。答案解析1.态度认知方面答案开篇点明政府热线电话和部门窗口的重要作用，强调为群众服务的根本宗旨，进而指出出现题干中的问题是工作失职，展现出考生对政府工作职能和责任的清晰认知，以及勇于承担责任的态度，这有助于在后续处理中获得群众的理解和信任，为顺利解决问题奠定基础。2.处理流程方面安抚情绪并了解情况：采用请群众坐下喝水、表达歉意等方式安抚其激动情绪，这体现了对群众的尊重和关心，有助于稳定局面。待群众情绪稳定后详细询问问题和业务细节，并承诺尽快办理事务和解决热线问题，既表现出解决问题的诚意，又能让群众安心等待，体现了良好的沟通能力和应急处理能力。分类解决问题：针对群众的问题，根据能否当场解决进行分类处理。对于能当场解决的问题，及时联系相关工作人员反馈并解决；对于不能当场解决的问题，告知办理流程和所需时间，留下群众电话并承诺解决后第一时间联系，这种清晰的分类处理方式体现了考生思维的严谨性和工作的条理性，避免了问题处理的盲目性，让群众清