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《民航服务沟通技巧》教案 第11课 孕妇旅客服务沟通.pdf

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    孕妇旅客服务沟通第课

    11

    课题孕妇旅客服务沟通

    课时2课时（90min）

    知识技能目标：

    （1）了解孕妇旅客的群体特征和服务需求

    （2）掌

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