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基于IPA分析法的本溪湖工业遗址博览园服务质量提升策略研究

一、引言

本溪湖工业遗址博览园作为一处具有深厚历史文化底蕴和工业遗产价值的景点，其服务质量直接影响到游客的体验和满意度。本文将运用重要性-绩效分析（IPA）法，对本溪湖工业遗址博览园的服务质量进行深入研究，旨在提出有效的服务质量提升策略。

二、IPA分析法概述

重要性-绩效分析（IPA）法是一种常用的顾客满意度分析工具，通过分析顾客对服务项目重要性和绩效的认知，找出服务中的优势和劣势，为服务提供者提供改进方向。该方法可以帮助我们了解游客对本溪湖工业遗址博览园服务的需求和期望，从而制定出符合实际的服务质量提升策略。

三、IPA分析在本溪