万科物业的品质管理.ppt

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123456789101112121314151617我们的使命——持续超越我们的顾客不断增长的期望如何理解和认识?万科物业的品质观某日,正在上海万科广场FXXX室业户家里做特约服务的保洁员鲍丙望无意中听业户提起,家中的马桶有很多水垢难以清洁,已准备更换,小鲍对马桶进行仔细查看后主动征求业户是否可以由他尝试一下进行清洗,如果还是清洗不掉的话到时再换也不迟。在得到业户的同意后,小鲍随即拿来了各种各样的清洁剂,对水垢进行清洗,那些水垢果然顽固得很,普通的清洗根本没有多大的效果,小鲍根据以往这方面的经验,又试验使用了多种清洁剂,最后通过几种产品相互结合

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