物流运输企业服务评价表.docVIP

物流运输企业服务评价表

序号

评价项目

评分标准

评分

评价内容

备注

1

服务态度

1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意

2

物流时效

1.非常准时2.基本准时3.偶尔延误4.延误较多5.非常延误

3

物流费用

1.非常合理2.合理3.一般4.不合理5.非常不合理

4

物流安全

1.非常安全2.安全3.一般4.不安全5.非常不安全

5

货物跟踪

1.非常方便2.方便3.一般4.不方便5.非常不方便

6

售后服务

1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意

7

总体评价

1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意

8

其他建议

序号

评价维度

评价标准

评分（15分）

评价内容

具体反馈

1

服务响应

应答速度

1立即响应2很快3一般4较慢5很慢

2

货物追踪

跟踪信息的准确性

1极为准确2非常准确3基本准确4准确性一般5不准确

3

送达时间

准时性

1总是准时2准时率非常高3基本准时4有时延误5常延误

4

物流费用

公平性

1非常公平2相对公平3一般4不太公平5极不公平

5

包装保护

包装质量

1极好2良好3一般4较差5极差

6

售后支持

服务态度

1极为满意2非常满意3满意4一般5不满意

7

总体满意度

顾客满意度

1极满意2非常满意3满意4一般5不满意

8

特殊需求

针对特殊需求的处理

1非常好2较好3一般4较差5极差

9

附加服务

提供的服务增值

1极满意2非常满意3满意4一般5不满意

序号

评价指标

评分标准

评分

具体评价

备注

1

响应速度

1立即响应2几分钟内31小时内4几小时内5次日

2

交付准时性

1总是准时2准时率90%以上3准时率70%90%4准时率50%70%5准时率低于50%

3

货损率

1无货损2货损率低于1%3货损率1%5%4货损率5%10%5货损率10%以上

4

客户满意度

1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意

5

运输成本

1非常合理2合理3一般4较高5非常高

6

跟踪透明度

1完全透明2较为透明3一般4较不透明5完全不透明

7

信息系统

1非常完善2完善3一般4较不完善5不完善

8

售后服务

1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意

9

绿色物流

1极为环保2较为环保3一般4较不环保5不环保

10

跨境服务

1非常专业2专业3一般4较不专业5不专业