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学校舆情处置应急处置预案

舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。学校舆情是社会舆情的重要组成部分，它直接关系到学校的形象、教学秩序和师生的切身利益。为有效预防、及时控制和消除学校舆情事件的负面影响，维护学校的稳定和发展，特制定本学校舆情应急处置预案。

一、总则

工作目标

建立健全学校舆情应急处置工作机制，提高应对舆情的能力和水平，及时、有效地处置各类舆情事件，最大限度地减少舆情对学校造成的不良影响，维护学校的安全稳定和良好形象，为学校的发展创造良好的舆论环境。

工作原则

1.预防为主：通过加强日常的舆情监测和分析，提前发现潜在的舆情风险，采取有效的预防措施，避免或减少舆情事件的发生。

2.快速反应：一旦发现舆情事件，立即启动应急处置机制，迅速组织力量进行调查和处理，及时回应社会关切，防止舆情扩散和升级。

3.公开透明：在处置舆情事件过程中，坚持信息公开透明的原则，及时、准确地发布相关信息，避免信息不对称导致的误解和猜测。

4.分级负责：根据舆情事件的性质、规模和影响程度，实行分级管理、分级负责的原则，明确各级部门和人员的职责和任务。

5.科学处置：运用科学的方法和手段，对舆情事件进行分析和评估，制定合理的处置方案，确保处置工作的有效性和针对性。

适用范围

本预案适用于学校范围内发生的各类舆情事件，包括但不限于涉及学校教学质量、校园安全、师生权益、师德师风、学术诚信等方面的舆情。

二、组织机构及职责

舆情应急处置工作领导小组

成立学校舆情应急处置工作领导小组，由学校主要领导任组长，分管领导任副组长，成员包括学校各部门负责人。领导小组负责统筹协调学校舆情应急处置工作，研究决定重大舆情事件的处置方案，指导和监督各部门的舆情处置工作。

领导小组职责

1.制定和完善学校舆情应急处置预案。

2.组织协调各部门开展舆情监测、分析和预警工作。

3.指导和监督各部门对舆情事件的处置工作。

4.及时向上级主管部门报告重大舆情事件的处置情况。

5.负责与媒体和社会各界的沟通协调工作，维护学校的良好形象。

各部门职责

1.宣传部门：负责学校舆情的日常监测、收集、分析和报告工作；制定舆情处置过程中的信息发布方案，及时、准确地发布相关信息；与媒体保持良好的沟通合作关系，引导舆论导向。

2.教学部门：负责对涉及教学质量、课程设置等方面的舆情事件进行调查和处理，提出改进措施，提高教学水平。

3.学生管理部门：负责对涉及学生权益、校园安全等方面的舆情事件进行调查和处理，维护学生的合法权益，确保校园安全稳定。

4.后勤保障部门：负责对涉及校园设施、环境卫生等方面的舆情事件进行调查和处理，及时解决师生的实际问题。

5.人事部门：负责对涉及师德师风、人事管理等方面的舆情事件进行调查和处理，加强教师队伍建设。

6.保卫部门：负责对涉及校园安全、治安等方面的舆情事件进行调查和处理，维护校园的安全秩序。

三、舆情监测与预警

舆情监测

1.建立多元化的舆情监测体系，通过网络监测、媒体监测、师生反馈等多种渠道，及时收集和掌握与学校相关的舆情信息。

2.明确舆情监测的重点内容，包括学校官方网站、社交媒体平台、新闻媒体报道、师生论坛等，确保全面、准确地掌握舆情动态。

3.安排专人负责舆情监测工作，定期对舆情信息进行整理和分析，及时发现潜在的舆情风险。

舆情预警

1.根据舆情监测结果，对可能引发舆情事件的信息进行评估和预警。按照舆情的严重程度和影响范围，将预警级别分为一级、二级、三级，分别用红色、橙色、黄色表示。

2.当出现可能引发舆情事件的信息时，监测人员应及时向宣传部门和舆情应急处置工作领导小组报告，并根据预警级别采取相应的措施。

3.一级预警（红色）：可能对学校造成重大负面影响，严重影响学校正常教学秩序和社会稳定的舆情信息。此时，宣传部门应立即启动应急处置机制，领导小组迅速召开紧急会议，研究制定处置方案。

4.二级预警（橙色）：可能对学校造成较大负面影响，影响学校形象和正常教学秩序的舆情信息。宣传部门应及时向领导小组报告，密切关注舆情发展态势，做好应对准备。

5.三级预警（黄色）：可能对学校造成一定负面影响，但影响范围较小的舆情信息。宣传部门应及时进行分析和评估，采取相应的防范措施。

四、舆情处置流程

舆情事件确认

1.当发现舆情信息后，宣传部门应立即对舆情信息的真实性、准确性和影响力进行初步核实和评估。

2.对于可能引发重大舆情事件的信息，宣传部门应及时组织相关人员进行深入调查，确认舆情事件的性质、范围和影响程度。

应急响应

1.根据舆情事件的严重程度和影响范围，启动相应的应急响应机制。

2.当舆情事件达到一级预警（红色）时，领导小组应立即召开紧急会